Du kjøpte, men fant feil i det kjøpte produktet hjemme. Eller for eksempel arbeidet den kjøpte enheten i noen tid og brøt sammen. Er det mulig å returnere pengene, og hvordan gjør jeg det raskt og uten unødvendige bekymringer?
Det er nødvendig
- - Den russiske føderasjonens lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter;
- - en penn;
- - papir.
Bruksanvisning
Trinn 1
I dette tilfellet er loven ditt viktigste våpen. I henhold til loven til Den russiske føderasjonen "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", hvis et produkt blir funnet å være mangelfullt, har forbrukeren rett til å kreve opphør av kjøps- og salgsavtalen innen 15 dager fra datoen for overføring av et slikt produkt til forbrukeren. Dette gjelder ethvert produkt, inkludert teknisk kompliserte. Et unntak er hvis manglene tidligere ble avtalt av selgeren. De. husholdningsapparater nedsatt på grunn av riper på overflaten kan ikke returneres.
Steg 2
Vær oppmerksom på at loven fastsetter fristen for retur av varene nøyaktig fra overføringsdatoen, og ikke kjøpet. Hvis du kjøpte et kjøleskap og brakte det til deg en uke senere, starter fristen for å inngi krav fra den dagen kjøleskapet var hjemme hos deg. I dette tilfellet legger du kopier av fakturaer eller andre dokumenter på mottak av varer.
Trinn 3
Skriv en søknad om retur av varene. I søknaden angir du selgerens navn, butikkens adresse, passopplysningene dine, adressen og telefonnummeret. Oppgi essensen av kravet ditt, og ikke glem å oppgi merke, produkt-SKU, kjøpsdato. Sørg for å indikere at det er nettopp avslutningen av kjøps- og salgsavtalen du krever hvis du ikke er fast bestemt på å bytte eller reparere varene. Prøv å skrive uttalelsen riktig og tydelig, og nevn titlene på artiklene du stoler på. Kanskje selgeren ikke er ivrig etter å gi deg penger tilbake. Og det er bra hvis han forstår at han har å gjøre med en juridisk kompetent person.
Trinn 4
Lag to eksemplarer av uttalelsen. Store butikker har en skadeavdeling hvor du kan gå. Butikkmedarbeideren må godta søknaden ved å signere og stemple den. Oppbevar en signert kopi for deg selv. I mindre butikker kan du levere en uttalelse til selgeren.
Trinn 5
Søknaden din må avgjøres innen syv dager. Ved mangler i teknisk kompliserte varer, kan denne perioden øke til 20 dager, selger kan utføre en undersøkelse for egen regning.
Trinn 6
Hvis du står overfor uhøflighet, uprofesjonalitet fra butikkmedarbeidernes side, finn butikkens e-postadresse på Internett og skriv en klage til administrasjonen. I klagen inkluderer du navnet på den ansatte og oppgir essensen av klagen. Overhold en forretningsstil for skriving, ikke bli personlig, bruk titlene på artiklene i lovene du henviser til. Som praksis viser, hjelper dette i de fleste tilfeller.
Trinn 7
Hva om det etter 15 dager blir oppdaget en betydelig mangel på et teknisk komplisert produkt? I følge loven har du også rett til å kreve oppsigelse av salgskontrakten. Det er en nyanse i ordet "essensielt" - hvordan definere det? Et dokument som sier at varen har alvorlige mangler og må returneres til butikken, kan utstedes til deg på garantiverkstedet, hvor du vil kontakte utslippet. Enheten må også returneres til butikken, som har vært under reparasjon i løpet av garantiperioden i mer enn 30 dager. Fjern kopier fra dokumentene som bekrefter fakta og vilkår for reparasjon, som er vedlagt søknaden.
Trinn 8
Det skal bemerkes at det i realiteten er mye vanskeligere å bytte varer mot penger. Derfor, hvis du vil holde nervene og ikke er klar til å saksøke, kan det være verdt å godta å erstatte produktet med en lignende med en ny beregning av prisen. Selgere er vanligvis mer villige og raskere til å være enige i dette.
Trinn 9
I konfliktsituasjoner når rettighetene dine blir krenket, ta kontakt med Society for the Protection of Consumer Rights of your city.
