Sberbanks kunder kan forsikre livet på eget initiativ eller når de søker om ulike typer lån. Hvis det oppstår problemer under gjennomføringen av kontrakten eller når det oppstår en forsikret hendelse, vil et kompetent utarbeidet krav bidra til å beskytte dine rettigheter.
Livsforsikring fra Sberbank: hvordan lage krav
Livsforsikring er en populær tjeneste som Sberbank-klienter kan bruke. Når du registrerer den, må du signere en avtale med Sberbank Life Insurance LLC. Alle de grunnleggende vilkårene er beskrevet i denne avtalen, men ofte oppstår det fortsatt uenigheter mellom partene. Klienter er ofte ikke fornøyd med:
- feil papirarbeid;
- ikke helt nøyaktig beregning av forsikringsbetalinger;
- avslag på å foreta innbetalinger ved forekomst av forsikrede hendelser;
- uhøflighet og ikke helt korrekt oppførsel av ansatte.
I alle disse tilfellene må den forsikrede eller hans representanter forsvare sine rettigheter. For å gjøre dette må du først prøve å løse problemet. Du kan be om avklaring i Sberbank-avdelingen hvor forsikringskontrakten ble inngått, eller på hovedkontoret.
For å forstå situasjonen er det noen ganger nok å ringe hotline til Sberbank forsikringsselskap på gratisnummer 8 800 555 5595. Du kan ringe døgnet rundt fra hvor som helst i Russland.
Klienten kan utarbeide et krav i fri form og sende det til hovedkontoret via post. Du kan ta søknaden til hvilken som helst bankfilial og registrere den. Det er mye mer praktisk å søke via nettstedet. På Sberbank-nettstedet, under "Forsikring", helt nederst på hovedsiden, er det fanen "Kontaktadministrasjon". Du kan bruke den ved å skrive applikasjonen i et spesielt utpekt felt, eller legge ved en fil med en allerede skrevet applikasjon.
Det er nødvendig å angi i kravet:
- passopplysninger om søkeren og den forsikrede, kontaktens telefonnummer til søkeren;
- datoen for inngåelsen av forsikringsavtalen, dens nummer;
- forsikringsnummer.
Legg ved søknaden:
- en kopi av forsikringskontrakten;
- betalingskvitteringer;
- medisinske attester, ekspertuttalelser.
I kravet må du formulere problemet og dine krav så nøyaktig som mulig, beskrive når den forsikrede hendelsen skjedde, hvilke handlinger Sberbank-ansatte klienten eller hans representant anså som ulovlige eller ikke helt korrekte. Det er nødvendig å angi i hvem navnet uttalelsen er utarbeidet, hvilken stilling lederen har. Du bør også registrere etternavn, navn, patronymic til søkeren, hans registreringsadresse og kontakttelefonnummer.
Et svar på en forespørsel kan ta noen dager eller til og med uker, avhengig av spørsmålets kompleksitet og behovet for å involvere eksterne eksperter. Et svarbrev kan sendes via e-post eller per post. Når du sender inn et krav, må du velge ønsket tilbakemeldingsmetode.
Tredjeparts krav
Hvis uttalelsene som ble adressert til hodene til Sberbank ikke bidro til å løse problemet, har klienten muligheten til å skrive en klage til ombudsmannstjenesten, som rapporterer direkte til presidenten i Sberbank. Den ble opprettet for å håndtere de vanskeligste situasjonene og interessekonfliktene.
Klienten kan inngi et krav til Sentralbanken i Russland. Du kan sende en klage direkte på sentralbankens nettsted. Hvis søkeren ikke er fornøyd med svaret, kan han kontakte reguleringsorganisasjonene og rettshåndhevelsesbyråene:
- til Rospotrebnadzor;
- til politiet;
- til påtalemyndigheten.
Det er fornuftig å skrive en uttalelse til Rospotrebnadzor hvis vilkårene i kontrakten ble brutt eller klienten ikke var fornøyd med kvaliteten på tjenesten i banken. Hvis du må håndtere svindel, villedende eller økonomisk svindel, kan du umiddelbart kontakte politiet, påtalemyndigheten for å beskytte dine rettigheter.
Den høyeste instansen er retten. Når klienten eller hans representanter ikke mottar penger eller det oppstår en alvorlig tvist og partene ikke er klare til å inngå kompromisser, vil bare appell til rettsmyndighetene bidra til å løse problemet.
