Hvis en klient i Sberbank ikke er fornøyd med tjenestekvaliteten, eller det er noen problemer som ikke kan løses med selskapets ledelse, kan du klage til en høyere organisasjon. Klager blir gjennomgått av Den russiske føderasjonens sentralbank og andre tilsynsmyndigheter.
Hvordan klage på Sberbank til sentralbanken
Det er mer enn 500 kredittinstitusjoner i Russland, men Sberbank har en ledende posisjon i denne listen. Ledelsen i organisasjonen gjør mye for å forbedre kvaliteten på tjenesten hvert år. Men det oppstår fortsatt problemer. Når bankansatte er uhøflige, køer fortsetter i lang tid, problemer som oppstår kan ikke løses på stedet, en velskrevet klage kan disiplinere ansatte og løse en konflikt. I noen tilfeller er det bare nødvendig å appellere til høyere myndigheter. Dette lar deg unngå gjentatte situasjoner i fremtiden, for å oppnå ønsket resultat og generelt forbedre kvaliteten på tjenesten.
Hvis det oppstår et problem, må du først prøve å løse det gjennom lederne for divisjonen, hovedkontoret til Sberbank. Du kan ringe hotline eller kontakte ombudsmannstjenesten. Denne strukturen rapporterer direkte til presidenten i Sberbank. Når det ikke er mulig å løse problemet, må du kontakte Den russiske føderasjonens sentralbank. Denne organisasjonen kontrollerer aktiviteten til Sberbank.
Et krav til sentralbanken er et offisielt dokument som et skriftlig svar må sendes til søkeren innen de frister som er fastsatt i den føderale loven "om prosedyren for å vurdere søknader til statsborgere i den russiske føderasjonen".
Det er ikke noe skjema for innlevering av klage, men når du skriver det, anbefales det å følge følgende regler:
- i øvre høyre hjørne, må du oppgi hvem anken sendes til og hvilken postadresse, og nedenfor angi etternavn, fornavn og patronym, telefonnummer og hjemmeadresse;
- når du utarbeider en klage, er det verdt å beskrive problemet så kortfattet og nøyaktig som mulig, med navnet på bankdivisjonen som klienten kontaktet, adresse til divisjonen;
- hvis klagen er relatert til den ansattes feil oppførsel, må du oppgi hans etternavn, fornavn, patronym, samt stillingen han har;
- klagen skal angi hvilke klienters rettigheter som ble krenket og formulere deres krav (bringe ansatte for retten, kompensere for materiell eller moralsk skade);
- hvis klienten allerede har søkt ledelsen i Sberbank skriftlig, må du legge ved klager og offisielle svar fra bankens representanter.
En klage kan sendes til hvilken som helst territoriell gren av sentralbanken. For å gjøre dette må du kjøre personlig til banken og registrere anken. Søknaden kan sendes med post til hvilken som helst filial eller hovedkontor i Sentralbanken. Men i dette tilfellet vil vilkårene for søknaden bli endret. Du kan raskt skrive en klage på sentralbankens nettsted. I fanen "Internettmottak" er det et "Klagevindu". Etter å ha åpnet den, må du finne et passende ankeemne og skrive et brev i et sammendrag. Det anbefales å laste opp filer til nettstedet med dokumenter tilgjengelig.
Når du sender inn en søknad, er det nødvendig å avklare i hvilken form klienten ønsker å få svar på hans forespørsel. Svaret kan sendes via post eller e-post.
I hvilke tilfeller er det ikke verdt å kontakte sentralbanken
Den russiske føderasjonens sentralbank har muligheten til å kontrollere bare de finansielle og økonomiske aktivitetene til Sberbank og andre kredittinstitusjoner. Hvis klienten blir utsatt for brudd på loven, bør han kontakte politiet eller tilsynsmyndighetene:
- til politiet (hvis penger ble ulovlig trukket fra kontoer, ble personopplysninger avslørt, klienten ble et offer for svindel);
- til Rospotrebnadzor (i tilfelle utilfredsstillende kvalitet på tjenesten);
- i FAS Russland (når klienten blir villedet om den reelle kostnaden for lån, innføringen av tjenester).
Hvis det ikke var mulig å løse problemene etter å ha kontaktet organisasjonene ovenfor, kan du skrive en uttalelse til påtalemyndigheten i Den russiske føderasjonen eller til retten.
