Hvis en klient i Sberbank har et problem, eller han har klager på arbeidet til en avdeling eller en ansatt, kan han klage både til selskapets ledelse og til tilsynsstrukturer. I dette tilfellet må du følge en viss rekkefølge av handlinger.
Hvor kan du klage på Sberbank
Sberbank er den største transnasjonale og universelle banken i Russland, Sentral- og Øst-Europa. Dens aktiviteter kontrolleres av Den russiske føderasjonens sentralbank, som eier mer enn 50% av aksjene. Sberbank tilbyr kunder et bredt spekter av tjenester. Kvaliteten deres forbedres hvert år. Men det er situasjoner når besøkende ikke er veldig fornøyde med tjenesten eller handlingene til de ansatte. I dette tilfellet kan du alltid avklare alle spørsmålene av interesse eller komme med en klage.
Det enkleste alternativet er å kontakte kontaktsenteret. Dette kan gjøres på flere måter:
- ring 900 gratis fra hvilken som helst mobiltelefon i Russland;
- ring +7 495 500-55-50 fra hvor som helst i verden til gjeldende tariff for teleoperatøren;
- ring operatøren fra Sberbank Online-mobilapplikasjonen (en internettanrop er gratis, men hvis telefonen er koblet til Wi-Fi, må du betale for kommunikasjonstjenester til operatørens pris).
For å legge inn en klage kan du bruke en annen praktisk måte. Du trenger ikke ringe noe sted for dette. Du må gå til Sberbank-nettstedet og åpne fanen "Tilbakemelding med banken". Etter at fanen er åpnet, gjenstår det å fylle ut det foreslåtte skjemaet, formulere formålet, årsaken til anken. I et eget felt må du skrive selve anken og vedlegge dokumenter til den, om nødvendig.
Når du legger igjen en forespørsel, bør du oppgi etternavn, fornavn, patronymic, telefonnummer og e-postadresse. Klienten bør avklare om han ønsker å motta svar på forespørselen hans og hvor det er bedre å sende den. Ansatte kan sende svar via e-post eller SMS. I kategorien kan du beleilig sjekke statusen for anken. Vanligvis blir henvendelser og klager besvart ganske raskt.
Du kan klage på en filial eller ansatte i Sberbank uten å forlate hjemmet hvis du går til Sberbank Online. Nederst på hovedsiden er det et brev til bankikonet. Du kan åpne denne kategorien og skrive et brev i fri form. Slike forespørsler blir ofte vurdert som litt lengre sammenlignet med forespørsler sendt gjennom "Feedback" -vinduet. Sberbank Online-mobilapplikasjonen har en "Dialogues" -tjeneste. Du kan skrive en klage i denne søknaden ved å kontakte en konsulent.
Du kan klage på handlingene til ansatte i Sberbank eller om arbeidet til en filial i hovedgrenen til byen din. For å gjøre dette må du kjøre opp til ønsket adresse og først kontakte operatøren og deretter ledelsen til hovedkontoret.
Hva skal jeg gjøre hvis samtaler og appeller til Sberbank ikke førte til ønsket resultat
Hvis en klient skrev til ledelsen for en strukturell enhet eller la igjen en klage på nettstedet, ringte noen av de foreslåtte telefonene, men problemet ikke ble løst, kan han kontakte ombudsmannstjenesten. Denne enheten ble opprettet spesielt for å håndtere vanskelige situasjoner og motta klager fra klienter.
Du kan skrive en klage på Sberbank-nettstedet ved å åpne riktig vindu. Alle applikasjoner kan være anonyme, og indikerer bare dataene for tilbakemelding. Ombudsmannens kontor rapporterer direkte til presidenten i Sberbank, tyske Gref.
Hvis klienten ikke var fornøyd med noen av svarene fra Sberbank, og det er et ønske om å forstå situasjonen, å kreve overholdelse av loven, kan du skrive en klage til Sentralbanken i Russland. Dette er et ekstremt tiltak, og det anbefales å sende inn tidligere brev til Sberbank og svar fra de ansatte når de søker. Behandlingen av saken kan være veldig forsinket, siden klagene analyseres av forskjellige strukturer. Svaret på søknaden kan mottas via e-post.
