Minibanker fra Sberbank er en av de mest populære tjenestene som brukes av kundene i denne finansinstitusjonen. Som alle komplekse tekniske enheter, kan det hende at de ikke fungerer som de skal, og dermed skaper problemer for brukerne. I slike tilfeller er det til og med tilrådelig å klage på minibanken Sberbank, slik at ansatte kan begynne å løse problemet så snart som mulig.
Vanlige årsaker til ATM-klager
Minibanker for ikke så lenge siden ble assistenter for den moderne personen, men de etablerte seg raskt og ubetinget i denne statusen. Ved hjelp av disse enhetene kan kortinnehavere ta ut kontanter og fylle på en konto, foreta innbetalinger og overføringer, motta informasjon om saldoen eller fullførte transaksjoner. I tillegg via en minibank kan en Sberbank-klient koble til tilleggstjenester - en mobilbank eller tilgang til Sberbank-tjenesten online.
Takket være et omfattende nettverk av filialer kan brukerne velge hvor og når de skal bruke tjenestene til den største finans- og kredittinstitusjonen i landet. På den annen side, på grunn av det store antallet minibanker, er det noen ganger vanskelig å betjene dem raskt og i tide. Dette gjelder spesielt for enheter som er installert utenfor banken. Ofte klager klager på minibanker av følgende art:
- enheten returnerte ikke kortet;
- ved uttak av penger ble det belastet penger, men pengene ble ikke utstedt eller ble utstedt feil;
- når kontoen ble fylt på, ble ikke kontanter kreditert kortet;
- når du betaler for tjenester, ble pengene trukket, men betalingen ble ikke utført;
- det er mistanke om at falske aktiviteter utføres via minibanken;
- minibanken er ødelagt og fungerer ikke på lang tid;
- det er ingen kontanter i minibanken på lang tid.
De to siste punktene er en vanlig årsak til klager, siden en feilautomat eller mangel på kontanter kompliserer livet for mennesker når det ganske enkelt ikke er andre betalingsterminaler i nærheten. Sberbank-ansatte ønsker selv til og med slike klager, fordi de hjelper med å få raskere reparasjoner og etablere betjent minibank.
Hvor å klage på en minibank
Hvis minibanken ligger på Sberbank-kontoret, er den enkleste måten å kontakte en ansatt i denne divisjonen. Du kan legge igjen en oversikt i klageboken eller sende inn en klage i et eget dokument. Noen kontorer har ferdige skjemaer for dette formålet. Du må oppgi fullt navn og telefonnummer, samt beskrive årsaken og omstendighetene til forespørselen. Du trenger også minibanknummeret som forårsaket klagen. Denne informasjonen skal bli bedt om av en bankansatt.
Kravet er skrevet i avdelingslederens navn, og hvis det kan leveres personlig til adressaten, kan dette øke prosessen med å løse problemet betydelig. Det er også lov å anke til den øverste ledelsen når det er grunner til en mer alvorlig etterforskning eller tidligere klager ikke førte til ønsket resultat.
I alle fall vil et skriftlig krav bli registrert i banken, og en SMS vil bli sendt med nummeret. Senere vil klienten bli informert om utfallet av saksbehandlingen.
I tilfeller der minibanken er på gaten eller i en butikk, er det bedre å begynne å løse problemer knyttet til feil bruk ved å kontakte Sberbank kontaktsenter. En samtale til hotline på 900 (for Russland) eller + 7-495-500-55-50 (over hele verden) er tilgjengelig døgnet rundt. Samtidig kan du legge inn en klage på driften av minibanken til supportspesialisten.
Funksjonen for å sende et krav er også tilgjengelig via den offisielle nettsiden til Sberbank. For å gjøre dette, velg "Support" -delen i hovedsidemenyen, og gå deretter til "Feedback" -delen. Det lastes inn et standardskjema der klienten angir formålet med anken - i dette tilfellet kan du skrive "Klage på minibank". Feltet for klageteksten må inneholde adressen eller nummeret til betalingsterminalen. Adressene er på Sberbank-nettstedet, og nummeret vises på kvitteringen som minibanken gir klienten. Basert på resultatene av å sjekke klagen, vil banken kontakte brukeren på en praktisk måte.
Et lignende skjema for klager og krav er på den personlige kontoen til Sberbank online-tjeneste. Helt nederst på siden til høyre, må du velge delen "Brev til banken" og fylle ut de obligatoriske feltene.
Hensynet til borgernes søknader tar fra 10 virkedager. Hvis du vet kravnummeret, kan du sjekke statusen på nettstedet til Sberbank. På tilbakemeldingssiden er det tilsvarende vinduet til høyre, ved siden av skjemaet for å kontakte banken.
Når gjentatte klager ikke hjelper med å løse problemet med minibanken, er det fornuftig å kontakte Rospotrebnadzor eller sentralbanken. De offisielle nettstedene til disse organisasjonene har standardskjemaer for innlevering av klager. Du kan også ringe Rospotrebnadzor ved å ringe hotline 8-800-100-00-04 og få råd.
I alle tilfeller av skriftlig innlevering av klager, anbefales det å legge ved bevis: skanning av kvitteringer eller andre dokumenter, fotografier, videoopptak. Dette vil bidra til raskere å forstå essensen av kravet og ta de nødvendige tiltakene.
