Hvis en klient i Sberbank eller dens representanter har klager på kvaliteten på livsforsikringstjenester, kan du sende inn en klage til selskapets ledelse eller skrive en uttalelse til reguleringsmyndighetene.
Hvor å klage på livsforsikring fra Sberbank
Sberbanks kunder kan forsikre liv eller helse. Denne tjenesten er tilgjengelig for alle, men bankansatte anbefaler spesielt å tegne forsikring når de utarbeider låneavtaler, utsteder lån. Den leveres av forsikringsselskapet Sberbank Life Insurance.
I tilfelle en forsikret hendelse er selskapet forpliktet til å betale klienten eller hans pårørende penger, og oppfylle alle punktene i den tidligere inngåtte kontrakten. Men noen ganger er det kontroversielle saker, uenigheter. De kan knyttes til både selskapets avslag på å betale ut forsikringen, og med feil beregning av forsikringsfordelen. Noen ganger demonstrerer selskapets ansatte sin uprofesjonalitet og nekter å godta dokumenter eller oppfører seg ikke helt riktig.
I slike situasjoner må du gjøre krav. På forhånd er det bedre å finne ut alle spørsmålene og vente på det offisielle svaret fra forsikringsselskapet til forespørselen. Du kan få råd i en hvilken som helst filial i Sberbank eller ved å ringe forsikringsselskapet - 8 800 555 5595. Du kan ringe dette nummeret gratis hvor som helst i Russland. Du kan få svar på forespørselen din via din personlige konto på Sberbank-nettstedet i "Sberbank livsforsikring" -fanen.
Hvis representantene for forsikringsselskapet ikke er fornøyd med svaret, kan du sende inn et krav adressert til direktøren for Sberbank Life Insurance LLC. Alle data er inkludert i forsikringskontrakten. En klage kan også sendes til ombudsmannstjenesten via det offisielle nettstedet til Sberbank. Dette er en uavhengig divisjon av banken som håndterer de vanskeligste og mest kontroversielle situasjonene. Hun rapporterer direkte til presidenten i Sberbank og utøver kontroll over alle divisjoner i selskapet.
Du kan også klage på livsforsikring fra Sberbank til andre organisasjoner:
- til Rospotrebnadzor;
- til Russlands sentralbank;
- til politiet;
- til påtalemyndigheten.
En uttalelse kan gjøres til politimyndigheter hvis gjeldende lovgivning ble brutt, det var nødvendig å møte svindel, forfalskning av dokumenter. I andre tilfeller er det bedre å sende inn krav til sentralbanken, Rospotrebnadzor. Søknader kan legges igjen på nettstedene til disse strukturene, noe som er veldig praktisk. Det er nødvendig å angi data, adresse og også velge ønsket metode for å motta svar på forespørselen. Det kan ta flere uker før et krav er behandlet. Hvis klienten eller hans representanter ikke forsvarer rettighetene, kan du gå til retten.
Hva du trenger å angi i kravet
For å oppnå gjenoppretting av rettighetene dine, er det nødvendig å rette en anke. Kravet kan skrives i fri form. Det er ingen enkelt form i dette tilfellet. Når du sender inn en søknad som er adressert til sjefen for forsikringsselskapet Sberbank, må du oppgi etternavn, fornavn, patronym, posisjon i øvre høyre hjørne. Det samme kravet er også relevant når du klager på tredjepartsorganisasjoner og rettshåndhevelsesbyråer. Det er verdt å spesifisere i hvem navn kravet er fremsatt og hvem avsenderen er.
Det er nødvendig å angi i søknaden:
- søkerens passdata, kontaktens telefonnummer;
- datoen for inngåelse av forsikringskontrakten, dens nummer, informasjon om den forsikrede;
- forsikringsnummer.
For at behandlingen av kravet skal ta så kort tid som mulig, bør det ledsages av:
- forsikring betaling kvitteringer;
- en kopi av forsikringskontrakten;
- medisinske dokumenter, sertifikater.
I applikasjonen må du beskrive problemet ditt og avklare når den forsikrede hendelsen skjedde og hvilke forpliktelser Sberbank forsikringsselskap ikke oppfylte. Hvis en klient eller hans representanter har krav mot en bestemt Sberbank-ansatt, må hans data angis i klagen. Det er også nødvendig å tydelig formulere dine ønsker og mulige måter å løse konflikten på.
