Å gi en klient er vanskelig, men ofte bare viktig. Hvordan gjøre dette for ikke å fornærme personen og opprettholde et partnerskap med ham? Følg noen få enkle, men kraftige regler.
Bruksanvisning
Trinn 1
Ikke si nei med en gang. Først spør du klienten hvorfor han vil ha dette. Ikke bare spør, bare spør. Ved å forklare ønsket om deg kan kunden forstå at tilbudet mislykkes. Hvis ikke, sier du "nei" kort og tydelig.
Steg 2
Ikke lag langvarig forspill i håp om at klienten skal finne ut av det. Bare si "dette er ikke mulig." Vent på klientens reaksjon. La ham snakke, ikke avbryt ham, lytt i stillhet.
Trinn 3
Hvis avslaget ditt ikke var lett for klienten, ta et skritt fremover: "Jeg forstår at du er opprørt, la oss prøve å finne en løsning sammen." Hvis klienten er rolig om avvisningen, kan du gå videre til neste emne, men vanligvis har ikke folk noe imot å lytte til forslagene dine. Forklar din posisjon. På samme tid, ikke gi unnskyldninger, ikke beklager, dette er hvordan du demonstrerer din urett og usikkerhet.
Trinn 4
Foreslå løsninger på problemet. Vanligvis passer en vei ut som følge av et felles søk begge sider.
Trinn 5
Vi foreslår at du ekskluderer noen ord fra talen din og erstatter dem med mer vellykkede. Den første kolonnen inneholder uønskede ord og uttrykk, den andre inneholder anbefalte synonymer. Beklager, takk.
Men også.
Jeg vet ikke - det får jeg vite.
Du forstår ikke - jeg sa det unøyaktig.
Dette er ikke min feil, men mine kolleger - jeg vil personlig ta meg av dette.
Du burde ha - jeg forstår hvorfor du …
Du tar feil - vær så snill, presiser og husk at klienten ikke er misfornøyd med deg, men med den nåværende situasjonen, noe som betyr at å komme ut av det vil fjerne alle problemer.
