"Kunden har alltid rett" - dette er grunnregelen som styres av samvittighetsfulle selgere. Imidlertid er det alltid et unntak. Hvis du ikke kan betjene kunden av en eller annen grunn, bør han avvises. Videre må dette gjøres kompetent og høflig.
Bruksanvisning
Trinn 1
Forsikre deg om at du ikke kan selge varen til den kunden. I dette tilfellet bør man bli styrt av loven, organisasjonens charter eller moralske prinsipper. Før du for eksempel nekter en kunde å kjøpe tobakksprodukter, bør du sørge for at han ikke har nådd myndighetsalderen, og bare da fortelle ham at du ikke kan tjene ham.
Steg 2
Vær ekstremt høflig når du nekter. Dessverre, nå veldig ofte kan du møte uhøflighet og uhøflighet. Etter en slik holdning forsvinner ønsket om å besøke butikken på nytt. Resultatet av ditt avslag bør ikke være en negativ holdning til organisasjonen du jobber i.
Trinn 3
Aldri heve stemmen eller rope til kunden. Husk at i din person er du representant for selskapet. Før du lufter følelser og følelser, bør du sørge for at de ikke påvirker image av bedriften din negativt.
Trinn 4
Ikke ta kunden som en fiende. Ikke føl at han vil gi deg ulemper eller vanskeligheter. Jo mer mistenksom du er, jo vanskeligere vil det være for deg å nekte.
Trinn 5
Forklar årsakene til at du ikke kan selge et bestemt produkt til en kunde. Resonnementet ditt skal være tydelig og logisk, slik at klienten forstår nøyaktig hvorfor de nekter å tjene ham.
Trinn 6
Angi for kjøperen under hvilke betingelser du vil kunne betjene ham. For eksempel kan du si at butikken din er ferdig med å jobbe i dag, men i morgen på slike timer vil du gjerne betjene en sen kunde i dag.
