De fleste moderne mennesker kan ikke lenger forestille seg livet uten telefon. Først og fremst gjelder dette de som driver med handel, fordi telefonsalg er en av de viktigste måtene å tiltrekke seg og beholde en klient, la deg bli kjent med ham og få hans mening. Å gjøre salg via telefon er imidlertid ikke så lett som det kan virke i begynnelsen. For at telefonsalg skal gi maksimal nytte og effekt, må flere regler følges.
Bruksanvisning
Trinn 1
Før du starter samtalen, må du bestemme formålet med samtalen og lage en foreløpig plan. Studer det foreslåtte produktet grundig for å være klar til å svare på spørsmål eller innvendinger som samtalepartneren kan ha. Forbered svar på sannsynlige spørsmål på forhånd. Still inn for ikke å koke over og ikke bli begeistret når du svarer, unngå setninger "Vel, du forstår ikke!", "Du tar helt feil!", "Det er umulig å snakke med deg rolig" osv.
Steg 2
For å få en samtale med tillit, ha et smil i stemmen og vær ekstremt høflig. Din positive kommunikasjon vil også bli overført til klienten.
Trinn 3
Unngå vanlige setninger som forårsaker psykisk stress ("Du er plaget av selskapet …", "Vi bestemte oss for å ringe deg fordi …"). Det er bedre å navngi deg selv og selskapet du representerer umiddelbart etter hilsen.
Trinn 4
Finn ut om klienten kan få tid til deg nå, eller om det vil være mer praktisk for dem å ringe deg tilbake. En slik delikatesse vil sikkert glede samtalepartneren din.
Trinn 5
Kall personen "i den andre enden av linjen" med fornavnet. Jo oftere du gjør dette, jo raskere begynner han å stole på deg. Dette er menneskelig psykologi.
Trinn 6
Vis den andre personen at du er klar til å lytte. Legg igjen 80% av samtalen til klienten. Ikke avbryt ham, la ham snakke. Hvis han er aggressiv, prøv å roe ham ned med en myk stemme. Hvis det ikke fungerer, kan du be om unnskyldning og si at du vil ringe tilbake senere.
Trinn 7
Still samtalepartneren spørsmålene som er nødvendige for å holde deg kontroll over samtalen, ikke vær redd for å være iherdige.
Trinn 8
Uansett hvordan klienten reagerte på samtalen, må du avslutte samtalen med en positiv holdning.
Trinn 9
Registrer resultatet av samtalen, dette vil hjelpe deg med å "rette feil" og forbedre kvaliteten og effektiviteten til neste samtale.
Trinn 10
Ikke følg et mønster. Prøv forskjellige måter å starte en samtale på, tilby en tjeneste eller et produkt, etc. Eksperimenter med alt du tror vil gjøre salget ditt mer effektivt.
