Mange selskaper anser telefonsalg som en av de mest effektive salgsmetodene. Ved salg via telefon klarer operatøren å gi tilbakemelding med klienten på ganske kort tid å informere ham om produktet eller tjenesten og selge den. Men for at telefonsalg skal være effektivt, må du vite visse regler for å kommunisere med kunder om et produkt eller en tjeneste.
Bruksanvisning
Trinn 1
Vanligvis er telefonsalg delt inn i to typer: salg av varer og tjenester til bedrifter (B2B) og salg av varer eller tjenester direkte til individuelle kunder (B2C). B2B-telefonsalg er generelt mer komplisert enn B2C-telefonsalg. En samtale til et selskap er først en slags utsendelse, som informerer klienten om tilgjengeligheten av et bestemt produkt og dets nytte for selskapet. Det tar sikte på å innlede forhandlinger med en klient, siden det er lite sannsynlig at en regnskapsfører eller en annen person som potensielt er interessert i produktet ditt i selskapet, umiddelbart vil kjøpe dette produktet til selskapet.
Steg 2
Det er ingen hemmelighet at mange selskaper misliker de som prøver å selge noe over telefonen og instruerer sekretærer om ikke å snakke med operatører. Hvordan kan du finne en regnskapsfører eller, i tillegg, en generaldirektør i et selskap? Det er flere måter å huske her:
1. ikke nødvendig å si klart at du selger dette eller det som er ansvarlig for slike avgjørelser og be om å få kontakt med ham. Igjen, ikke begynn å snakke om produktet ditt med en gang.
I fremtiden, når du forhandler med beslutningstakeren, er målet ditt å snakke om produktet og gjøre en avtale. Det er viktig å huske at personen du snakker med, sannsynligvis er veldig opptatt og ikke i humør til å snakke med deg, så du må uttrykke tankene dine tydelig og kortfattet.
Trinn 3
Selge via telefon B2C har som mål å raskt selge et produkt eller en tjeneste i en enkelt samtale. Operatøren skal ikke bare informere kunden om produktet, men også i løpet av kort tid prøve å bevise for ham at dette bestemte produktet er nødvendig av denne spesielle klienten. Samtalen bør ideelt sett følges av et møte med klienten og salg av produktet til ham. Det er veldig viktig her å kunne bruke ikke-standardiserte tilnærminger til kunder og raskt finne ut informasjon om dem, noe som vil bidra til å overtale en kunde til å kjøpe et produkt. For eksempel bør en operatør som ønsker å selge en ganske kostbar støvsuger, som hører barnestemmer i den andre enden av røret, dra nytte av at klienten har barn og understreke at støvsugeren renser tepper så godt at barn kan spill på det - i motsetning til andre støvsugere.
Trinn 4
Det er viktig å velge riktig tidspunkt for samtalen. Det er best å ringe inn selskapet om morgenen og om ettermiddagen, for i løpet av denne tiden føler både sekretærer og ledere seg mest avslappede. Det er klokere å ringe leiligheter om ettermiddagen eller om kvelden etter middagen, men ikke for sent.
