For å organisere et call-center er det nødvendig å løse to hovedoppgaver: å skaffe teknisk og programvareutstyr og å trene ansatte til å håndtere samtaler. Graden av automatisering og opplæringsnivået til personellet er det som bestemmer kvaliteten på kundesenterets arbeid.
Det er nødvendig
Tilkobling til telefonlinjer, praktisk telefonnummer (er) for kunden å huske, telefon- og programvareutstyr
Bruksanvisning
Trinn 1
Bestem deg for arbeidsretningen. Det kan være et kundesenter i ditt eget selskap, eller et såkalt outsourcing-call center som leverer slike tjenester til andre organisasjoner. Arbeidet kan utføres både i forhold til innkommende og utgående samtaler til potensielle kunder.
Steg 2
Utstyr arbeidsområdet til ekspedisjonstjenesten. Det må oppfylle sanitære krav. Spesielt bestemmes arealet til lokalene med en hastighet på 20 kubikkmeter. per person. Oftest brukes et åpent rom, der arbeidsplassene er skilt fra hverandre ved skillevegger. Plasser regnskaps- og administrasjonspersonalet i andre rom.
Trinn 3
Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot det tekniske utstyret til kundesenteret. Først og fremst trenger du telefonlinjer koblet til et nummer som begynner med sifrene 8-800, eller til vanlige bynumre. Du må også skaffe deg spesielt telefonutstyr. I tillegg trenger du en høyhastighets Internett-tilkobling. Call-center-programvare bør løse slike problemer som å registrere innkommende og utgående samtaler, tilby en interaktiv talemeny, organisere distribusjon av samtaler og vise relevant informasjon på operatørens arbeidsstasjon, ta opp samtaler, lagre samtaleloggen til hver klient og andre.
Trinn 4
Rekruttere ansatte. Du trenger operatører, veiledere, ledere, teknikere. Ofte kombineres call-center-ansatte i en struktur som består av flere nivåer. I dette tilfellet svarer operatørene på standardspørsmål fra kunder, og mer komplekse spørsmål sendes til en kompetent ansatt. Det er nødvendig å utvikle en optimal driftsmodus for senteret. Som regel jobber operatører på skift.
