Det er mange forskjellige programmer som gjør det lettere å jobbe med en bedrift. En av dem er Bitrix24. Denne tjenesten letter teamarbeid, hjelper til med å administrere personalet og samhandle med kunder.
Hva er Bitrix24
Bitrix24 er en skytjeneste for teamarbeid. Det inkluderer:
- Customer Relationship Management (CRM);
- Intranettportal;
- Samtalerom
- Oppgavebehandling.
Tjenesten lar deg koble til eksterne telefonileverandører, e-postklienter, ansiktsgjenkjenningssystemer og visittkort. Programmet ble utviklet av det russiske selskapet 1C-Bitrix. Systemet ble utgitt 12. april 2012, og CRM-funksjonen ble aktivert senere. I begynnelsen av 2018 ble tjenesten brukt av 3 millioner kunder, hvorav halvparten er utenlandske selskaper.
Skytjenesten bruker eksterne servere til å operere, spesielt Amazon og andre i forskjellige land rundt om i verden. En "boks" -versjon av tjenesten lanseres også, som ikke bruker skybaserte eksterne servere.
Programmet er populært og har to ganger mottatt Runet Prize-diplomet. Dette skjedde i 2012 og 2017.
Selskapets største krise skjedde i 2018, da det oppstod en stor feil i skytjenesteinfrastrukturen, som et resultat av at 30% av russiske klienttjenester ble utilgjengelige. Det var den største ulykken i tjenestens historie.
Funksjoner av Bitrix24
Faktisk er Bitrix24 en stor bedriftsportal som dekker nesten alle aspekter av selskapets liv. Dette er et sosialt nettverk, og prosjekter, oppgaver og personaladministrasjon. Forbindelser med klienter er inkludert her.
I det generelle informasjonssystemet Bitrix24 er mange forskjellige konsepter koblet sammen. Du kan studere dem på hovedsiden til portalen. Spesielt populært er Bitrix24 CRM-systemet. Du kan ikke kjøpe den separat, på en eller annen måte må du betale for hele det globale produktet på vilkårene for Saas betaling eller i en boksversjon.
Derfor er Bitrix24 ikke egnet for selskaper som bare ønsker å implementere et CRM-system. Her er CRM en integrert del av hele produktet.
Bitrix24-tariffer
Kostnader og tariffer er en viktig faktor når du velger et program for arbeid. Først og fremst må du velge alternativet du vil ha:
- Arbeid gjennom skyservere
- Boksesløsninger
- Valg av en del av tjenestene.
Cloud-arbeid betyr å kjøpe en Saas-løsning der du betaler for tilgang. Alt arbeid utføres på serverne til Bitrix24-selskapet.
Når du kjøper en separat boksløsning, installeres programvaren direkte på sin egen server. Kostnaden for hvert alternativ kan sees på det offisielle Bitrix24-nettstedet.
Selskapet kan velge hvilken som helst tariff, inkludert gratis. Det inkluderer også CRM. Men mest sannsynlig vil ikke det gratis programmet være nok. Du trenger et stort antall andre muligheter gitt av Bitrix24.
CRM-system Bitrix: funksjoner og skrivebord
CRM-programmet er installert som en av komponentene i det generelle bedriftssystemet Bitrik24. Når du kommer inn på siden, vil brukeren se en liste over verktøy:
- Stasjonen min
- Innlegg
- Kalenderen
- Oppgaver
- Teip
Og også en liste over andre verktøy. Alle disse funksjonene er ikke direkte relatert til CRM, men er nødvendige i visse situasjoner. Ved oppstart er hovedsystemet installert med alle funksjonene som systemet har. Bare gjennom denne hovedsiden kan du gå direkte til jobb med CRM.
Dette systemet har sine fordeler. Klienten får flere muligheter enn planlagt. På den annen side gjør unødvendige verktøy det vanskelig for klienten å navigere og jobbe i systemet. I tillegg krever alle tilleggsfunksjoner visse ressurser, mens de ikke gir reell verdi. Diskplass blir kastet bort på unødvendige tilleggsfunksjoner.
Ulempen med systemet er umuligheten av å velge et eget produkt. Kjøperen er tvunget til å kjøpe det hele. Ulempene inkluderer også:
- Stort volum som faller på serveren
- Alle funksjoner krever konfigurasjon
- Vanskeligheter i arbeidet for brukeren og administratoren.
En så bred liste er bra for folk som selger Bitrix24-løsningen, siden en spesialist vil motta en ekstra betaling for å sette opp hver funksjon.
Denne listen over funksjoner forstyrrer bare brukerne. For å mestre forskjellige muligheter, inkludert de som slett ikke er nødvendige for selskapet, kaster kunden ekstra innsats.
En erfaren spesialist kan fjerne unødvendige tilleggsfunksjoner, men dette vil også kreve ytterligere investeringer for tjenestene til en spesialist. En absurd situasjon oppstår når klienten først betaler for unødvendige funksjoner, og deretter betaler ekstra for fjerningen.
Når du begynner å jobbe med Bitrix24, husk at dette programmet har mange ting, men samtidig er grensesnittet overbelastet med forskjellige funksjoner som brukeren ikke trenger i det hele tatt.
Bitrix24-programvare
Bitrix24-programvaren er et komplekst og forgrenet system. Den kan bare installeres på kraftige datamaskiner.
De fleste CRM-systemer er SAAS-løsninger, enkle å konfigurere, enkle å installere. Bitrix24 er radikalt forskjellig fra dem alle. Bitrix24 er en hel portal. Både en vanlig bruker og en administrator står overfor et stort antall funksjoner som slett ikke er nødvendig når man arbeider i CRM.
I Bitrix24-systemet får administratoren tilgang til å sette opp og administrere funksjoner som dokumentflyt, fotogalleri, proaktiv beskyttelse. Gjennomføringen av programmet er betydelig komplisert og redusert.
Mange muligheter er interessante og progressive. Men de gjør ting vanskeligere for både brukeren og administratoren.
Den enkleste løsningen ser ut til å være å ikke bruke unødvendige ressurser. Men i praksis er dette ikke mulig. På installasjonstidspunktet er det umulig å fastslå nøyaktig hva som vil være nødvendig og hva som ikke vil. Hvis tjenestene implementeres av en spesialist som ennå ikke har erfaring i Bitrix24-portalen, blir saken enda mer komplisert.
Spesielt kan proaktivt forsvar føre til vanskeligheter. Det ser ut til at slik beskyttelse innebærer tilstedeværelse av en slags fare. Det er ikke umiddelbart klart om det er nødvendig å aktivere og konfigurere det eller ikke. De samme spørsmålene gjelder for dokumentflyt. Er det verdt tiden å sette opp og aktivere det? Eller er det bedre å umiddelbart glemme denne muligheten, fordi Bitrix24 utelukkende vil bli brukt som et CRM-system? Det er mulig at funksjonen ikke var koblet til, men kundene så den på portalen og prøvde å bruke den. Som et resultat er det negativt om "inoperativt alternativ", som i fremtiden vil være veldig vanskelig å fjerne. Under installasjonsprosessen vil det oppstå mange spørsmål som det er vanskelig å finne svar på.
Strukturen til hele CRM Bitrix 24-systemet og spesielt CRM-delen er også noe kompleks. Arbeidet i denne delen foregår i en streng rekkefølge og ser vanligvis slik ut.
Ledelsen registreres først. Dette er navnet på forespørselen som mottas av systemet, som indikerer ønsket om å kjøpe. Forespørselen og kontaktinformasjonen til prospektet registreres. Et varsel sendes til lederen i systemet eller per post om den mottatte søknaden. Etter det dannes en potensiell handel. På grunnlag av dette kan du opprette en faktura eller sende et kommersielt tilbud. Når klienten godtar, på tidspunktet for salg eller inngåelse av kontrakten, opprettes en kontakt basert på ledelsen. Etter det er salget formalisert, forsendelse og betaling gjennomføres, transaksjonen er avsluttet.
