Sberbank er den ubestridte lederen blant finans- og kredittinstitusjoner i Russland. Hver dag bruker tusenvis av kunder over hele landet sine tjenester. For å forbedre tjenestekvaliteten har banken utviklet et effektivt og allsidig tilbakemeldingssystem. Den er designet for å hjelpe klienter med å løse tvister, håndtere klager og krav.
Vanlige årsaker til krav
Både menneskelige og tekniske faktorer fører like ofte til funksjonsfeil i banksystemet. Imidlertid er kunder som har vært uhøflige mot en ansatt i Sberbank eller ødelagt et minibank ikke i det hele tatt forpliktet til å tåle ulempene. Tross alt betaler de penger for tjenesten sin, noe som betyr at de har rett til å stole på tjenester av høy kvalitet. For å formidle misnøyen til ledelsen i en kredittinstitusjon, er den enkleste måten å skrive et krav til Sberbank. Blant de vanligste årsakene til klager og klager er:
- misnøye med arbeidet til bankansatte (uhøflighet, å holde tilbake viktig informasjon, pålegge tjenester);
- tekniske feil som forårsaket skade på klienten (skader på minibank, tap av midler, uberettiget sperring av kortet);
- avskrive betalinger og koble til tjenester som klienten ikke ga samtykke til;
- ulovlige krav spesifisert i låneavtalen;
- forsinkelse i betalinger gjort av brukeren, eller overskridelse av den oppgitte perioden for kreditering av penger.
Utarbeide et skriftlig krav
Etter å ha besluttet å søke Sberbank med krav, må en borger først og fremst velge måten det er mer praktisk for ham å formidle sine krav til ledelsen i kredittinstitusjonen. En av de mest effektive ankeformene anses å være personlig levering av et skriftlig krav.
For å gjøre dette må du komme til hovedkontoret eller avdelingen der den omstridte situasjonen oppstod, og overføre en av de to kopiene av kravet til administratoren eller en annen ansatt. Naturligvis etterlater klienten det andre eksemplaret for seg selv, og på begge dokumentene setter bankmedarbeideren mottaksdato og et stempel med det innkommende nummeret.
Hvor skal jeg begynne å gjøre krav? Øverst til høyre på arket (vanligvis brukes A4-format), må du oppgi adressen til Sberbank-divisjonen, dets fulle navn og etternavnet til hodet. Deretter er det viktig å oppgi dataene dine: fullt navn, adresse og telefonnummer for å informere om avgjørelsen. Navnet på dokumentet med store bokstaver er angitt i midten av arket: "Krav" eller "Klag".
Nå må du tydelig og tydelig oppgi årsakene til anken. Sørg for å oppgi tid, sted, omstendigheter i situasjonen som har oppstått, navnet på den ansatte eller den ansatte som utførte tjenesten. Fokuser også på hvor og hvordan brudd på klientens rettigheter skjedde. Det anbefales å forsterke dette punktet med referanser til lovgivningsmessige rettsakter.
I neste del av kravet kan du gå videre til kravene fremsatt til banken. Søkeren må angi hvilken handling han forventer som svar på klagen, fastsette en akseptabel tidsramme for å eliminere brudd. Det vil ikke være overflødig å kreve separat at resultatene av behandlingen av kravet blir gjort oppmerksom på deg.
Hvis det foreligger bevis for brudd, må det legges ved teksten til kravet. Dette kan være en kopi av kontrakten, vitnesbyrd, video eller taleopptak. Teksten i kravet skal angi typen og formen på vedlagte bevis. På slutten av dokumentet settes dato, signatur og dekryptering.
I alvorlige situasjoner kan det være best å søke juridisk hjelp for å inngi krav. Hvis det ikke er mulig å ta dokumentet personlig til Sberbank-kontoret, kan det sendes med anbefalt post, ledsaget av en leveringskvittering og en liste over vedlegg.
Betingelsesvilkår og andre måter å inngi krav på
I gjennomsnitt gis 10-15 virkedager for behandling av kravet. I noen tilfeller som krever ekstra kontroller, må beslutningen vente i opptil 45 dager. Det er viktig å huske at nedtellingen starter fra det øyeblikket dokumentet er mottatt og registrert av en ansatt i en finansinstitusjon. Hvis avgjørelsen om kravet blir forsinket i mer enn 15 dager, er banken forpliktet til å varsle klienten om dette.
Bedømt av vurderingene, fungerer en personlig klage til Sberbank mest effektivt og raskt. Bankens tilbakemeldingssystem innebærer imidlertid også fjerninnlevering av klager. På den offisielle nettsiden til Sberbank, velg "Support" -delen og deretter "Feedback". Et vindu lastes inn, som indikerer formålet og årsaken til forespørselen.
I et spesialfelt må du sette inn teksten i kravet, det er en knapp for å legge ved flere filer (bevis). Personopplysningene og ønsket metode for varsling av resultatene er angitt nedenfor. Hver anke tildeles automatisk et nummer som du kan spore fremdriften for behandlingen av.
Du kan også sende inn en ekstern klage via Sberbank online-tjeneste. Nederst til høyre på brukerens personlige konto er det et avsnitt "Brev til banken". Etter en enkel mal kan brukeren gjøre kravet sitt.
Det er sant at mange kunder i Sberbank bemerker at disse metodene er upålitelige, siden elektroniske dokumenter ofte går tapt. Det er heller ikke veldig praktisk å sende inn et krav i Sberbank Online-mobilapplikasjonen, siden du må samle inn en stor mengde informasjon på smarttelefonskjermen eller via taleinngang.
Et godt alternativ til et personlig besøk i Sberbank ville være å ringe kontaktsenteret på 900 eller + 7-495-500-55-50. I kommunikasjonsprosessen med en ansatt kan du oppgi essensen av klagen, bare det er bedre å forberede seg på samtalen på forhånd, skrive en omtrentlig plan eller tekst. I tillegg vil en ansatt i Sberbank selv avklare all nødvendig informasjon, rapportere om tidspunktet for behandling av anken.
