Utbredte utlån har ført til fremveksten av tap. For at uforsiktige låntakere skal kunne returnere dem, bruker bankene hjelp fra spesielle innkrevingsbyråer. De tilbakebetaler bankene opptil 75 prosent av utestående lån.
Samlere, også kjent som gjeldsbyråer, spesialiserer seg i å kreve inn fordringer og tap på gjeld. Faktisk er de mellommenn mellom skyldner og kreditor. Som en belønning for arbeidet med å betale tilbake gjelden, får samlerne en viss prosentandel.
De første slike byråene ble opprettet i vårt land under ledelse av banker og handlet utelukkende med gjeldene deres. Spesialiserte samlere begynte å komme ut i det åpne markedet relativt nylig. I Russland ble det første byrået registrert i 2004.
I de tidlige stadiene av inkasso bruker inkassosamtaler telefonsamtaler. Når de jobber med skyldneren, bruker de mykere argumenter sammenlignet med de påfølgende stadiene. I den innledende fasen føres eksterne forhandlinger med skyldneren, inkludert sending av tekstmeldinger, telefonsamtaler og brev med varsler om utestående gjeld.
Samlers handlinger er regulert av lov og har en rekke begrensninger. Så når du ringer til skyldneren, har ikke samleren rett til å akseptere aggressive intonasjoner av stemmen og bruke uanstendige uttrykk. Det er uakseptabelt å villede skyldneren og true ham med arrest for å tvinge tilbakebetalingen av betalingen. For å optimalisere inkassoprosessen, kan inkassobyrået samle inn informasjon om skyldneren og analysere informasjonen som er innhentet fra besvarte samtaler for å bygge etterfølgende forhandlinger.
På et senere stadium av inkasso blir spesialister sendt ut. For å betale gjelden, søker samleren etter låntakeren og møter ham. Tiltakene som er brukt overfor skyldneren for å innkreve gjelden er obligatoriske. Feltspesialisten kunngjør gjeldsbeløpet og angir straffene, forklarer skyldneren, pantsetteren eller garantisten konsekvensene av manglende oppfyllelse av økonomiske forpliktelser. I tillegg tar agenten, når det gjelder forsinkelse i betalingen, en forklarende merknad fra låntakeren, bestemmer betalingsdatoen, undersøker sikkerheten eller annen eiendom og utarbeider den tilsvarende handlingen.
