Hvis du ikke kjenner målgruppen, er markedsføringsaktiviteter dømt til å mislykkes. Å tegne et portrett av en potensiell forbruker er nøkkelen til vellykket markedsføring av et produkt eller en tjeneste.
Kundeportrett er et samlet bilde av en potensiell kjøper. I ferd med å bestemme målgruppen (TA), må markedsførere svare på følgende spørsmål:
- Løser det markedsførte produktet eller tjenesten noen forbrukerproblemer?
- Hvem er interessert i å konsumere dette produktet eller tjenesten?
- Hvor bruker en potensiell forbruker tiden sin?
Typer målgruppe
Målgruppen har en kjerne - en gruppe mennesker som er mest aktive og interessert i å kjøpe varer eller motta tjenester. Det er for dem, de mest lovende når det gjelder fortjeneste, at markedsføringsselskapet i første omgang vil tilpasse seg.
Det er to typer målgruppe:
- Hoved (primær) - prioritering, igangsetting av kjøp og bestillinger.
- Indirekte (sekundær) - en passiv kategori av forbrukere.
Kjennetegn på beskrivelsen av målgruppen
Karakteristikkene av portrettet til målgruppen er konvensjonelt delt inn i 4 grupper i samsvar med prinsippene for segmentering av forbrukermarkedet:
- Geografisk (bosted, befolkningsstørrelse).
- Sosiodemografisk (alder, kjønn, utdanning, inntektsnivå, sivilstand, nasjonalitet).
- Psykografisk (karaktertrekk, idealer, prioriteringer, livsretningslinjer, livsstil, hobbyer).
- Behavioral (modell for å ta en kjøpsbeslutning, preferanse for priskategori, forbrukssted for produktet).
Mål kundebeskrivelsesnivåer
Det generelle nivået består i å tegne et portrett av en typisk kunde i selskapet etter geografiske, sosio-demografiske og psykografiske kriterier.
Produktgruppens nivå krever en undersøkelse av den karakteristiske atferdskarakteristikken til den potensielle forbrukeren.
Merkenivået utfyller kundens profil med informasjon om bevissthet, autoritet og utbredelse av et bestemt merke.
Et eksempel på å tegne et portrett av målgruppen
Et viktig trinn i å samle et portrett av målgruppen er innsamling av pålitelig informasjon. For dette formålet utføres ulike typer markedsundersøkelser (meningsmålinger, spørreskjemaer, fokusgrupper, "mystery shoppers", etc.). Neste trinn er en grundig analyse av dataene.
La oss vurdere flere eksempler på ferdige portretter av målgruppen, samlet i henhold til algoritmen ovenfor.
CA flak for vekttap
Irina Alekseevna, 46 år, regnskapsfører fra Rostov, gjennomsnittsinntekt. Hun er gift med to tenåringsbarn. Leder en stillesittende livsstil, prøver å gå ned i vekt, men fysisk fysisk aktivitet av og til gir ikke den ønskede effekten. Hun er mottakelig for reklame, lytter til vennene sine og kollegene. Shopping på nærmeste supermarked. Hun planlegger å gi opp vektøkende hurtigmat og stillesittende livsstil. Slankende flak, etter hennes mening, er flott til frokost. Hun tror at de vil hjelpe henne med å gå ned i vekt og styrke sunne matvaner.
Målgruppe for utleie av barnevarer
Anna, 31 år, Krasnodar. Høyere utdanning, videregående lærer. Hun er gift, mor til et 1,5 år gammelt barn, for tiden i barselpermisjon. Bruker fritiden på tematiske ("mor") fora og sosiale nettverk, deltar i konkurranser og konkurranser for muligheten til å få det rette gratis eller med stor rabatt. Hun mangler penger, men vil gi barnet alt det beste. Tilnærmer seg klokt valget av pedagogiske leker. Å leie dyre babyvarer er det som passer henne (for eksempel, i stedet for å kjøpe en solseng for nyfødte for 7 tusen rubler, leide hun i 4 måneder for 2000 rubler). For henne er levering av bestillingen til leiligheten viktig, for ikke å frakte for stor last fra utstedelsespunktet alene. Avklarer med selskapet om desinfisering av ting alltid utføres. Han deler gjerne bilder av leide varer og historier om å lagre familiebudsjettet på sidene sine i sosiale nettverk, anbefaler selskapet til venner.
CA fotballutstyr
Pavel, 21 år, singel. En heltidsstudent fra Volgograd, månelys som kelner. Han er en fan av FC Spartak-Moskva. Søker å skille seg ut fra mengden og understreke at den tilhører klubben gjennom anskaffelse av tematiske utstyr. Han har ikke råd til dyrt tilbehør og merkeklær og er begrenset til budsjett suvenirer (krus / lightere / dokumentomslag osv.). Kjøper produkter for seg selv og som en gave til likesinnede venner. Attributter gjør at han kan føle seg som en del av en stor fotballfamilie, gir ham indre tillit, og, etter hans mening, gjør ham mer merkbar og interessant i øynene til jenter.
La oss oppsummere. Et kundeportrett er et nyttig markedsføringsverktøy som hjelper bedrifter med å lage produkter eller tilby tjenester som best oppfyller kundenes behov. Denne bekymringen for forbrukerne har igjen en gunstig effekt på inntekten til bedriftseiere.
