Den generelle regelen for forretningssamtaler kan formuleres som "maksimal informasjon på et minimum av tid." En forutsetning er også en demonstrasjon av respekt for samtalepartneren, selv om han ikke er veldig sympatisk. Det er bedre å legge igjen følelser og verdsette vurderinger for deg selv, i en samtale er det bedre å rolig reagere selv på ubehagelige øyeblikk.
Det er nødvendig
- - kunnskap om høflighetsnormene og forretningsetiketten;
- - kommunikasjons ferdigheter.
Bruksanvisning
Trinn 1
Sjangeren til forretningssamtaler bør omfatte enhver kommunikasjon med en samtalepartner på jobben, det være seg en kollega eller en representant for en annen organisasjon som du kommer i kontakt med på en eller annen måte innenfor rammen av dine offisielle plikter, enten det er et personlig møte, en telefonsamtale, korrespondanse via e-post eller vanlig post, kommunikasjon gjennom direktemeldingsprogrammer osv.
Mange øyeblikk knyttet til å løse personlige problemer faller i samme kategori: å skaffe offentlige tjenester, kjøpe og selge personlig eiendom osv.
Steg 2
Før du begynner å kommunisere, bør du tenke klart over hvilken informasjon du vil motta, eller omvendt, formidle til samtalepartneren. Avhengig av situasjonen (den første eller den neste kontakten, hvem av partene har flere forpliktelser overfor den andre, hvordan forholdet ditt utviklet seg tidligere osv.), Tenk over hvordan du kan interessere samtalepartneren, vinn over.
Fra de aller første ordene, hvis du er initiativtaker til samtalen, må han representere med hvem og i hvilket spørsmål han har å gjøre.
I noen tilfeller vil det ikke være overflødig å spørre om det er praktisk for samtalepartneren å snakke nå. I andre, hvis situasjonen er gunstig, legg vekt på at det haster med å anke.
Trinn 3
Overfør nødvendig informasjon tydelig til samtalepartneren, om nødvendig, avklar om han forsto deg riktig. I sin tur, lytt nøye til den andre siden og sørg for at du får det riktig. Still om nødvendig avklarende spørsmål. Det vil ikke være overflødig å spørre samtalepartneren om han har spørsmål.
Til slutt må dere forstå hverandre riktig.
Trinn 4
Hvis den andre siden helt ærlig har feil, er det viktig å påpeke henne det med maksimal korrekthet. Og hvis du er avhengig av henne mer enn hun er avhengig av deg, er det enda viktigere å gjøre det. Du skal ikke være redd for at dette vil forverre situasjonen din.
Tvert imot respekteres de som kjenner rettighetene sine og vet hvordan de skal forsvare dem innenfor rammene av loven og etiketten. Og hvis de ikke liker det, prøver de fremdeles å ikke bli sint. Og fordi jo raskere du viser tennene dine, jo bedre.
Trinn 5
På slutten av samtalen, oppsummer den generelle konklusjonen og avtal om nødvendig videre samhandling: når resultatet av en eller annen avtalt handling skal være klart, hvordan vil du kontakte den andre parten, hvem skal ta hva og på hvilken tid ramme om emnet for samtalen din.
Alle pålagte forpliktelser må respekteres, og hvis det er umulig å gjøre dette, er det nødvendig å løfte den andre siden om slike forhold på forhånd og innlede en diskusjon av alternativer, og foreslå en egen versjon av løsningen på problemet.
