Hvis en klient er misfornøyd med kvaliteten på tjenesten i Sberbank og han har klager mot en bestemt ansatt i denne organisasjonen, kan han utarbeide en skriftlig klage til navnet på avdelingslederen eller legge igjen en elektronisk søknad. I noen tilfeller må du klage til høyere strukturer.
Hvor å klage på en Sberbank-ansatt
Sberbank er den største kredittinstitusjonen i Russland. Han tilbyr sine kunder et bredt spekter av tjenester. De fleste av bankens besøkende er fornøyde med kvaliteten på tjenesten. Ledelsen i selskapet gjør en stor innsats for å sikre at det bare forbedrer seg gjennom årene. Ansatte deltar regelmessig på opplæring og seminarer. Men den menneskelige faktoren kan fortsatt ikke ignoreres. Noen ganger klager bankbesøkere på uhøfligheten til organisasjonens ansatte, deres utilstrekkelig høye kvalifikasjoner, pålegg av unødvendige tjenester. Krav er ikke alltid rettferdige, men det er nødvendig å forstå situasjoner, da dette gjør det mulig for ledelsen å rette opp mangler i arbeidet.
Hvis en klient kontaktet banken og var misfornøyd med handlingene til en bestemt ansatt, har han muligheten til å skrive noen få linjer i "Book of Reviews and Suggestions", men det vil være mer effektivt å kontakte sjefen for Sberbank-avdelingen. eller kontorsjefen. Ofte kan alle misforståelser løses allerede på dette stadiet. Du kan kontakte hovedkontoret til Sberbank i byen din. Det er bedre å avtale time med lederen på forhånd for ikke å kaste bort tid i kø.
Du kan klage på en Sberbank-ansatt ved å bruke en av telefonene som er presentert på organisasjonens nettsted:
- til nummer 900 (gratis samtale innen Russland);
- til nummeret +7 495 500-55-50 (du kan ringe fra hvor som helst i verden, men til de prisene som er fastsatt av teleoperatører);
- fra Sberbank Online-mobilapplikasjonen (Internett-samtalen er gratis, men hvis telefonen er koblet til WI-FI, må du betale for samtalen til operatørens priser).
Du kan også skrive en klage på en ansatt på den offisielle nettsiden til Sberbank, der det er fanen "Tilbakemelding med banken". Etter det må du formulere formålet med anken. Velg "Service" -blokken som årsak til kontakt. Kunden må være sikker på å oppgi kontaktinformasjon for å motta svar. Det er også verdt å spesifisere metoden for å motta et svarbrev (via post, elektronisk eller ved hjelp av SMS-meldinger.
Mobilversjonen av Sberbank Online har fanen "Dialogues". Ved å gå til denne siden kan du skrive en anke. Sberbank Online har også en lenke "Brev til banken". Vinduet er plassert helt nederst på hovedsiden.
Klienten kan klage på handlingene til en bankansatt til Ombudsmannstjenesten. Hun rapporterer direkte til banksjefen og vurderer kontroversielle spørsmål. Hvis alle ovennevnte tiltak ikke hjelper, men problemet er veldig alvorlig, kan du kontakte Sentralbanken i Russland. Man bør huske på at man i slike tilfeller må vente veldig lenge. Hver klage blir gjennomgått av flere spesialister. Det brukes mye tid på godkjenning.
Hva du skal se etter når du klager
For å få ønsket respons og oppnå en løsning på problemet, bør en klage mot en Sberbank-ansatt arkiveres riktig. Det er ikke noe eneste søknadsskjema, men når du skriver det, må du ta hensyn til følgende punkter:
- angi etternavn, fornavn, patronym og posisjon til personen som søkeren søker til, samt oppgi hans data, kontakt telefonnummer, adresse;
- beskrive problemet ditt, angi hvilke rettigheter som ble krenket i kommunikasjonsprosessen med en bankansatt, som ikke passet klienten;
- angi nummeret til Sberbank-avdelingen der hendelsen skjedde, bankens adresse;
- angi etternavn, navn, patronym av bankansatte, hans stilling.
Det er verdt å merke seg at ledelsen i Sberbank bare kan bruke disiplinære tiltak på en ansatt. Hvis vi snakker om svindel, fornærmelse eller andre handlinger som bryter med normene i gjeldende lovgivning, har klienten rett til å inngi en klage til politimyndigheter.
