Hvis klienten ikke er fornøyd med tjenestekvaliteten i Sberbank, har han muligheten til å skrive en klage til lederen av enheten eller ringe hotline. I spesielt vanskelige tilfeller kan du til og med klage til sentralbanken.
Hvor å klage på tjenesten i Sberbank
Sberbank er den største universelle banken i Russland, Sentral- og Øst-Europa. Han gir sine kunder et bredt utvalg av tjenester. Sentralbanken i Russland kontrollerer arbeidet til Sberbank.
Sberbanks kunder er ikke alltid fornøyde med kvaliteten på tjenesten. Til tross for at selskapets ledelse har gjort mye den siste tiden for å eliminere manglene, mottas det fortsatt klager. Klienter er ofte ikke fornøyde med hastigheten på tjenesten eller den uprofesjonelle oppførselen til de ansatte. For å løse disse problemene kan du alltid henvende deg til ledere eller konsulenter.
Hvis en person kom til Sberbank-kontoret og var misfornøyd med tjenesten, er det enkleste som kan gjøres i denne situasjonen å vise kravene i "Book of Reviews and Suggestions". Du kan kontakte avdelingslederen eller en person som erstatter ham. I de fleste tilfeller kan problemet løses allerede på dette stadiet. Klienter har også muligheten til å vurdere kvaliteten på tjenesten rett under samtalen med en spesialist ved å klikke på riktig knapp på en liten elektronisk resultattavle.
Hvis problemet ikke kan løses, kan du kontakte hovedkontoret i byen din. Det er bedre å besøke hovedkontoret til Sberbank personlig ved å gjøre en avtale med lederen på forhånd.
Nylig foretrekker mange kunder å utføre alle nødvendige operasjoner gjennom Sberbank Online eller bankens offisielle nettside. Hvis du har problemer med elektroniske transaksjoner, telefontjenester, trenger du ikke å gå til nærmeste filial av Sberbank. Bankens offisielle nettside har siden "Tilbakemelding". Du må åpne denne fanen, formulere klart formålet med anken. Velg underordnet "Service" som årsak til å kontakte. I hovedfeltet er det nødvendig å oppgi essensen av problemet, og angi i detalj med hvilken avdeling i banken problemene har oppstått. Så mange detaljer som mulig bør oppgis. Dette vil hjelpe fagpersoner bedre å forstå situasjonen. Hvis teksten er for lang, kan du ordne den i et eget dokument og legge ved denne filen.
Når du skriver en klage, må du spesifisere dataene for tilbakemelding. Svaret kan komme på e-post eller SMS. Nettstedet har muligheten til å kontrollere statusen for anken, noe som er veldig praktisk for søkere.
Du kan også sende en klage gjennom Sberbank Online. Nederst på hovedsiden er det et "Brev til banken" -vinduet. Klienten kan åpne den og skrive et fritt brev. For mobilapplikasjoner er det et "Dialogues" -vindu hvor du også kan sende en klage på kvaliteten på tjenesten.
For å forstå situasjonen kan du bare ringe operatøren på telefonnumrene som er angitt på nettstedet:
- med nummer 900 gratis hvor som helst i Russland;
- med nummer +7 495 500-55-50 fra hvor som helst i verden til din mobiloperatørs priser.
Når klienten ikke er fornøyd med svarene fra bankansatte, kan han kontakte ombudsmannstjenesten. Det er en fane med dette navnet på bankens nettsted. Ved å klikke på lenken kan du skrive en e-post. Ombudsmannstjenesten er en uavhengig enhet som rapporterer direkte til tyske Gref. Det er gjennom henne mange vanskelige problemer kan løses.
Hvis Sberbank ikke kan løse problemet
Hvis klienten prøvde å løse problemet i de høyere grenene av Sberbank eller ved å ringe hotline gjennom ombudsmannen, men ingenting skjedde og klagen ble avvist, eller svaret ikke var tilfredsstillende, kan du prøve å kontakte sentralbanken i Russland. Det er mest praktisk å gjøre dette eksternt. Sentralbankens nettside har seksjonen "Internettmottak". Du må åpne riktig fane og laste opp et dokument eller skrive en klage i det foreslåtte vinduet.
Du kan også sende en klage gjennom postkontoret. Behandlingen av en klage kan ta ganske lang tid, siden de ansatte i sentralbanken ofte involverer andre spesialister i å løse problemet. Klageren kan motta svar på klagen via e-post eller per post.
