Et krav er en erklæring fra en klient om misnøye med en organisasjon (inkludert en bank) som leverer tjenester, inkludert finansielle tjenester, til forbrukere. For at en beslutning om en klage skal kunne tas, må du vite hvordan du skal arkivere den riktig.
Bruksanvisning
Trinn 1
Kort fortalt, uten unødvendige følelser, essensen av påstanden (hva, hvor, når og under hvilke omstendigheter som skjedde). For eksempel ordlyden: “I avdelingen din var den ansatte som tjente meg uhøflig mot meg. Vennligst forstå”vil være feil. Riktig ordlyd: «I dag, 13. desember 2011, ved avdeling N455, var operatøren Petrova A. A., som tjente meg, uvennlig og lot seg tale hardt til meg. Jeg ber deg ta grep mot denne bankansatte. Jeg ber deg informere meg om avgjørelsen skriftlig innen fristene som er fastsatt i lovgivningen, på adressen: 180025, Pskov, Yubileinaya gate, hus 50, leilighet 228.
Steg 2
I klagen angir du klart dine krav, for eksempel om omberegning av gjeldsbeløpet, straff av en ansatt osv. Dette vil redusere tiden det tar å behandle klagen betydelig, noe som gjør at du kan få en konkret avgjørelse om det i en kortere tidsramme.
Trinn 3
Hvis banken du ønsker å sende inn et krav ikke har et spesielt skjema for det, kan du oppgi klagen i noen form, med fullstendig navn, passdata, faktisk adresse og mobilnummer.
Trinn 4
I klagen angir du også måten du vil motta resultatene av behandlingen av. For eksempel via telefon eller per post.
Trinn 5
Hvis du har noen dokumenter som bekrefter ulovligheten i arbeidet til bankansatte, må du legge ved kopier av dem til kravet ditt.
Trinn 6
Etter å ha skrevet kravet, be operatøren om å bekrefte det og gi deg en kopi. Dette er nødvendig slik at du kan spore fremdriften i dette dokumentet på ulike stadier av behandlingen.
Trinn 7
Hvis telleren nekter å godta en klage fra deg, send den med anbefalt post med returkvittering.
Trinn 8
For å unngå forvirring, prøv å skrive kravet ditt med leselig, stor håndskrift.
