Alle kan møte tjenester av dårlig kvalitet, så du må vite rettighetene dine på forhånd - dette vil bidra til å returnere pengene som brukes. Hvis du blir servert dårlig på en kafé eller restaurant, vil dette bare føre til en bortskjemt stemning, men feil innen medisin eller turisme kan føre til mye mer alvorlige konsekvenser.
Bruksanvisning
Trinn 1
Spør personalet i selskapet som leverte tjenester av lav kvalitet til “Book of complaints and suggest”. Skriv inn en passende oppføring i den, med fornavn, etternavn, fornavn og patronymic for den ansatte som betjener deg.
Steg 2
Beskriv hendelsen, slik at det er klart hva som er dårlig kvalitet på tjenesten. Sett inn dato og klokkeslett. Husk at du må levere stol, bord og penn på forespørsel for å skrive klagen. Hvis du ble nektet dette, så merk dette i boken.
Trinn 3
Ring kontoansvarlig eller bedriftsleder. Gi oss beskjed om at du fikk tjenester av dårlig kvalitet, og at du vil returnere pengene du har brukt. Hvis beløpet er ubetydelig, kan du som regel komme til en fredsavtale og løse situasjonen. Imidlertid vil du i de fleste tilfeller rett og slett bli nektet, med henvisning til ulike faktorer.
Trinn 4
Skriv et kravbrev som er adressert til lederen av selskapet som leverte tjenester av dårlig kvalitet. Beskriv situasjonen og be om tilbakebetaling av pengene du har brukt. Se artiklene i Civil Code of the Russian Federation som regulerer denne situasjonen. For eksempel, hvis du har inngått en avtale om levering av tjenester og har utarbeidet en passende handling, må du bli ledet av del 2 i artikkel 720 i den russiske sivilrettslige loven. Send brevet med anbefalt post.
Trinn 5
Få svar fra selskapet som leverte tjenester av lav kvalitet til brevet ditt innen ti dager fra mottakelsesdatoen. Hvis du har blitt nektet refusjon, kan du sende inn et krav i sivile domstoler. I dette tilfellet kan du kreve ikke bare å returnere pengene, men også å betale moralsk og materiell skade i form av straff. For rettssaken trenger du alle dokumentene som er tilgjengelig, og bekrefter faktum og mengde skader fra tilbudet av tjenester av lav kvalitet. Ellers vil det være vanskelig for deg å bevise saken din.
