Noen ledere stiller seg selv spørsmålet: hvordan selge tjenester riktig, fordi overskuddet til bedriften avhenger av det. Å selge tjenester krever at entreprenøren tar spesiell hensyn til kundens krav, siden det er inntrykket av kunden som danner selskapets omdømme. I denne artikkelen vil jeg fortelle deg hvordan du kan utvide kundebasen din og beholde en kunde.
Definere målgruppen
Først og fremst må du identifisere gruppen mennesker som vil være interessert i tjenestene dine. For å gjøre dette kan du gjennomføre en sosiologisk undersøkelse, en undersøkelse. For å identifisere klientens profil, vurder de demografiske egenskapene, det vil si alder, kjønn, yrke, sivilstand. Hvis du ikke vil gjøre dette alene, ta kontakt med et markedsføringsfirma.
Husk egenskapene og vanene til kunden
Når du jobber med klienter, må du spørre om deres krav og ønsker, det vil si at du må lære å lytte til klienten og hente nyttig informasjon fra samtalen. Husk å ta opp alt i spesialkort eller på en datamaskin. Hvorfor er dette nødvendig? La oss si at en klient du tidligere har jobbet med, kontakter deg igjen. Du trenger ikke å spørre om hans ønsker. Ved å åpne kortet vil du motta informasjon. Du kan også berolige ham. For eksempel tilbyr du renovering av leiligheter. Du har mottatt en bestilling fra en familie som reparerte det ufødte barnet for noen måneder siden. Babyen ble født, de bestemte seg for å gjøre en renovering på badet. Gi dem et babysett. En bagatell, men hyggelig!
Ikke vær påtrengende
Noen selskaper informerer jevnlig kundene om alle kampanjer, nye produkter gjennom telefonsamtaler. Denne tjenesten er noen ganger veldig irriterende, og samtaler er ikke i tide. Derfor kan du bruke sms-meldinger eller e-post for å informere. Hvis klienten er interessert, vil han ringe deg og avklare detaljene.
Lag en fleksibel liste over tjenester
For at klienten skal kunne velge, må du tilby dem tjenester til forskjellige priser. Det vil si at du må sørge for at tilbudene dine er tilgjengelige for både høyinntekts- og lavinntektsfolk. For eksempel er du engasjert i levering av kosmetiske tjenester. Du kan tilby velstående mennesker en kostbar prosedyre, og personer med lav inntekt - prosedyrer som bruker billigere produkter.
Bruk et bonussystem eller rabatter
For å beholde klienten, gi ham et klubbkort. Du kan komme med et rabatsystem der rabattprosenten øker parallelt med tjenestene som brukes. Du kan også gi bonuser. For eksempel tilbyr du frisørtjenester. Gjør hver tiende hårklipp gratis.
