Å kjøpe telefon er en viktig og ansvarlig hendelse. Og det koster mye, og det vil ta lang tid å bruke den. Derfor er det veldig skuffende når et etterlengtet anskaffelse plutselig går i stykker kort tid etter kjøpet. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet?
Eksempel:
Irina kjøpte en dyr telefon, som hun hadde drømt om lenge, og kunne ikke få nok av sitt “nye leketøy”. Og jeg var veldig opprørt da det tre måneder senere dukket opp en svart flekk på skjermen, og da sluttet den å fungere helt.
Telefonen var under garanti, og Irina dro til butikken. Telefonen ble sendt til et servicesenter for diagnostikk og reparasjon, og eieren kunne bare vente. Hun ble ikke tilbudt en erstatningstelefon. Da alle fristene var over, vendte hun seg igjen til butikken, men fikk ikke en forståelig forklaring. Jeg skrev et krav som ble godtatt, men svarte formelt: telefonen repareres. Etter det samme svaret på det andre kravet, innbrakte jenta en søksmål. Og jeg vant den. Ved en rettsavgjørelse er organisasjonen som solgte telefonen forpliktet til å returnere pengene for telefonen og betale et beløp på 1% for hver forsinkelsesdag.
Vær i tide om 15 dager
Bare personen i hvis navn den er utstedt, kan returnere telefonen. Du må ha med deg identitetskort, betalingsdokumenter og telefongaranti
Mobiltelefoner er inkludert i listen over teknisk kompliserte varer (artikkel 18 i ZoZPP). Dette betyr at den ikke kan returneres innen 2 uker bare fordi du ikke liker det. Slike varer kan kun returneres hvis det er klager på kvaliteten.
Hvis du oppdager problemer med telefonen din, kan du kontakte butikken umiddelbart. Dette må gjøres innen 15 dager. Fortell selgeren om problemet. Telefonen din blir sendt for undersøkelse. Dette er nødvendig for å bekrefte at sammenbruddet ikke var din feil.
Når ekspertuttalelsen som bekrefter uskyld er klar, kan du i samsvar med lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter (artikkel 18) velge:
- send telefonen for reparasjon;
- kreve en reduksjon i telefonkostnadene;
- kreve utskifting av telefonen med en lignende;
- kreve en erstatning for en telefon av et annet merke med en ny beregning av prisen;
- returner den defekte telefonen og krever refusjon for den.
Hvis det har gått mer enn 15 dager
Når 15-dagersperioden utløper, må du kjempe for rettighetene dine på en mer kompleks måte.
Nå kan du returnere eller bytte telefon hvis
- en "betydelig feil" ble funnet i den. Det vil si en feil som forhindrer full bruk av telefonen. En ripe på skjermen vil ikke lenger være en grunn til å bytte ut enheten.
- selgeren brøt vilkårene for telefonreparasjon etablert av ZoZPP, det vil si 45 dager.
- hvis telefonen blir reparert i mer enn 30 dager i løpet av året. Dessuten ikke på rad, men samlet gjennom året.
Derfor, hvis du måtte gå til butikken i forbindelse med ødeleggelsen av telefonen din, tenk nøye når selgeren vil tilby deg å reparere den. Som regel tilbyr selgere ikke bare, men insisterer også på reparasjoner og hevder at dette er den eneste mulige løsningen på problemet. Det er ikke sant. Men mens telefonen repareres, vil det gå 15 dager. Dette betyr at hvis problemer oppstår igjen, må de løses i en mer kompleks rekkefølge.
Eksempel
Alexander møtte en slik situasjon. Etter å ha kjøpt telefonen, la mannen merke til at han ikke holdt laderen og vendte seg mot butikken. Selgeren sa at telefonen vil bli reparert på et servicesenter. Etter å ha mottatt enheten, innså Alexander etter en stund at problemet ikke var løst, og vendte seg igjen til butikken med et krav om å returnere pengene. Bare 15 dager har gått siden kjøpsdatoen, og det har blitt mye vanskeligere å bevise en "betydelig feil". Telefonen ble sendt tilbake for reparasjon. Alexander ventet på at enheten skulle bli i servicesenteret i mer enn 30 dager (etter hver reparasjon dukket det opp ladeproblemer igjen), og vendte seg deretter til selgeren med et krav der han krevde refusjon for gadgeten. Pengene ble returnert til ham.
Å lure deg selv er dyrere
Men! Ikke prøv å jukse selgeren. Hvis telefonfeil er din feil, bør du ikke prøve å få pengene tilbake. En undersøkelse vil fastslå hva som virkelig skjedde med ham. Og du vil ikke bli rikere, men fattigere, fordi den, hvis skyld sammenbruddet skjedde, betaler for undersøkelsen.
Eksempel
Tatiana Pavlovna mottok telefonen fra barnebarnet sitt. Jeg hjalp til med å velge, sette opp og tilpasse dingsen til bestemoren min. Først kunne ikke kvinnen få nok av det. Men en uke senere begynte enheten å slå seg av på det mest upassende øyeblikket, for å henge. Barnebarnet rådet til å kontakte selgeren. Telefonen ble tatt til undersøkelse. Tenk deg damens overraskelse da hun ble fortalt at sammenbruddet skyldtes hennes feil - telefonen viste seg å være "reflektert". Dette barnebarnet bestemte seg for å gjøre gaven enda mer nyttig. Han betalte også for undersøkelsen.
Til din informasjon
I henhold til artikkel 20, punkt 2 i ZoZPP, må du få en annen telefon mens telefonen din blir reparert.
I henhold til artikkel 20, punkt 3 i ZoZPP, er selgeren forpliktet til å gi deg skriftlig informasjon om datoen for kontakt med forespørselen om å eliminere sammenbrudd av telefonen, datoen for overlevering av telefonen for reparasjon, datoen for å reparere sammenbruddet og datoen for levering av varene til forbrukeren. Mens telefonen ble reparert, bør garantiperioden for den forlenges.
