Tilstedeværelsen av et kvalitetsstyringssystem er i dag et bevis på selskapets stabilitet og pålitelighet. Implementeringen forbedrer håndterbarhet og konkurranseevne, samt reduserer kostnadene.
Det er nødvendig
- - "Kvalitetspolitikk";
- - "Quality quide";
- - "Systemomfattende dokumenterte prosedyrer";
- - et program som tilsvarer "kvalitetspolitikken";
- - forskrifter som regulerer forretningsprosesser i selskapet;
- - utdannet og trent personell.
Bruksanvisning
Trinn 1
Kvalitetsstyringssystemet er en indikator på selskapets pålitelighet og dets evne til å produsere produkter i samsvar med kundens krav. Hensikten med systemimplementeringen er å utelukke mulige feil i personalets arbeid, som kan føre til mangler. Prosedyren for å implementere kvalitetsstyringssystemet er veldig allsidig og flertrinns og krever lang tid (opptil 1,5 år) å bli implementert.
Steg 2
Implementeringen av et kvalitetsstyringssystem begynner med en beslutning fra ledelsen om tilrådelighet å starte denne prosessen. På toppledelsen utvikles mål for å bygge systemet, samt spesifikke taktiske trinn for å oppnå dem. Alt dette må dokumenteres i form av ordrer og strategiske dokumenter. En av de viktigste er "Kvalitetspolitikken", som i en tilgjengelig og kortfattet form skal inneholde nøkkelprinsippene som kvalitetssystemet skal baseres på. De må samsvare med selskapets prioriteringer og være basert på verdiene.
Trinn 3
Det neste trinnet er å formidle beslutningen om å lage systemet til personalet, samt begrunne viktigheten av denne prosedyren for dem. Alle ansatte, under ledelse av en ansvarlig person i selskapet, må studere ledelsesteori så vel som de grunnleggende ISO-standardene. Spesiell oppmerksomhet rettes til personellets kompetanse, deres nødvendige kunnskap og erfaring innenfor rammen av kvalitetsstyringssystemet.
Trinn 4
Deretter må du sammenligne den nåværende situasjonen i selskapet og kravene til ISO-standarder. Dette kan gjøres ved å intervjue og avhøre selskapets ansatte. Resultatet skal være en rapport som gir veiledning om hvordan de spesifikke kravene til standarden implementeres og hva som må gjøres. Rapporten skal være spesielt oppmerksom på den nåværende situasjonen: selskapets hoved- og hjelpeprosesser, de mest kritiske forretningsprosessene, tilstedeværelsen av relevante forskrifter, samt fordeling av ansvar og myndigheter av personer og avdelinger. Resultatet av implementeringen av kvalitetsstyringssystemet bør være eliminering av motsetninger mellom dagens og nødvendige forhold.
Trinn 5
Implementering av et kvalitetsstyringssystem er umulig uten å lage et prosjektprogram. Den skal inneholde en beskrivelse av trinnene i prosedyren, en liste over de ansvarlige for hvert trinn, samt fordelingen av budsjettet. Sistnevnte består av kostnadene ved å betale for tjenestene til eksterne konsulenter, kostnadene for opplæring av personell, samt prisen som må betales for å avlede ledelsen fra hovedarbeidet. Programmet avsluttes med kriterier der ledelsen vil avgjøre om de har nådd sine mål (f.eks. Skrotrente, kundetilfredshet, returrate).
Trinn 6
ISO-systemstandarder krever at alle forretningsprosesser i et selskap dokumenteres. Til å begynne med utarbeides en "kvalitetsmanual" på grunnlag av "kvalitetspolitikken". Dette dokumentet inneholder en beskrivelse av ansvarsområder, krav til kvalitetsavdelingen, en algoritme for dokumenthåndtering, prosedyrer for mottak og behandling av klager. En annen gruppe dokumenter kalles "System-wide documented procedures". I henhold til standarden skal 6 nøkkelprosedyrer reguleres. Dette er håndtering av dokumenter, data, revisjon, ekteskap, tiltak, korrigere inkonsekvenser og forhindre fremvekst av inkonsekvenser. Til slutt bør følgende gruppe dokumenter beskrive reglene for effektiv planlegging og implementering av prosesser for å håndtere dem.
Trinn 7
Etter at alle forretningsprosesser er normalisert, er det nødvendig å starte prøvedrift av systemet. Prosesser kan startes gradvis, for eksempel ved å starte en prøveoperasjon i forsyningsavdelingen, og deretter gå videre til salgsavdelingen. Prøveoperasjonen bør ledsages av en intern revisjon av styringssystemet for å identifisere styrker og svakheter. Tilsynet bør sammenligne kvantitative kvalitetsindikatorer og de ideelle parametrene å streve etter. Alle avvik må registreres og korrigeres i henhold til resultatene av de ansattes arbeid.
Trinn 8
Den siste fasen er sertifisering av QMS. For å gjøre dette må du sende inn en søknad til sertifiseringsorganet, legge ved alle forberedte forskriftsdokumenter, et diagram over selskapets organisasjonsstruktur og en liste over nøkkelkunder. Etter en undersøkelse av de innsendte dokumentene og en sjekk av kvalitetssystemet direkte hos bedriften, sertifiseringssenteret utarbeider en protokoll som gjenspeiler alle inkonsekvensene. Basert på resultatene, må selskapet innen en begrenset tidsramme eliminere alle kommentarer og gi resultatene av justeringene. Hvis avvikene korrigeres, får selskapet et sertifikat. Det tar omtrent en måned å fullføre den.
Trinn 9
Etter at selskapet er sertifisert, bør arbeidet med å forbedre kvalitetsstyringssystemet ikke stoppe. Videre må sertifiseringsorganet regelmessig revidere. Målet deres er å bekrefte at selskapet kontinuerlig forbedrer sitt eget styringssystem.
