I den internasjonale bruken av hotellvirksomheten aksepteres det at når en hotellgjest bestiller et rom på forhånd, blir det blokkert en viss sum penger på kortet hans. Sjelden, men det er tider når hotell ikke blokkerer, men trekker penger fra klientens bankkort. I de fleste tilfeller skyldes dette enten en hotelltjenestefeil eller en bankfeil. Men på en eller annen måte returneres disse pengene på forespørsel fra klienten før eller senere.
Når hvert rom bookes, informerer hvert hotell klienten om at beløpet som er nødvendig for å betale for oppholdet, blir sperret på bankkontoen sin til det tidspunktet denne klienten ankommer hotellet. Og dessverre er det umulig å bestille rom uten å være enig i denne regelen.
Dette gjøres slik at hotellet mottar klienten på den bestemte dagen og ikke gir rommet til en annen. Men hotellet trenger også en garanti for at den fremtidige besøkende ikke ombestemmer seg, og en garanti for at denne besøkende er i stand til å betale for rommet sitt.
For å respektere begge parters interesser, fryser banken i hotellets interesse midlene på klientens konto som er nødvendig for å betale for overnattingen. De blokkerte pengene forblir på klientens konto, men han kan ikke bruke dem før hotellansatte fjerner blokken.
Hotellet kan lovlig avskrive penger fra kundens konto i følgende tilfeller:
- Hvis rommet ble booket med full forskuddsbetaling uten mulighet for refusjon. I dette tilfellet belastes midlene for beregnet oppholdstid fra kontoen ved bestilling av rommet, og vil under ingen omstendigheter bli returnert. Det skal bemerkes at hotellet i dette tilfellet er sikker på at det garantert vil "tjene" pengene sine, derfor gir det en god rabatt når du bestiller et rom på disse forholdene. Derfor er denne typen rustning ganske populær.
- Hvis rommene ble booket med tilbakebetalingsalternativ, men perioden du kan trekke tilbake reservasjonen uten å betale bot eller rente, er utløpt. I de fleste tilfeller er denne perioden 3 dager, og bøten er som regel lik kostnaden for et daglig opphold på hotellet.
- På grunn av den menneskelige faktoren. I prosedyren for å blokkere penger, i tillegg til gjesten selv, er to andre parter involvert - hotellet og banken. I begge organisasjoner avskrives penger faktisk i stedet for å fryse, på grunn av ansattes feil. Fra et formelt synspunkt er dette ulovlig, så i praksis vil en samtale til bankens støttetjeneste eller til hotellet raskt løse problemet.
I de to første sakene er prosedyren for å avskrive penger helt lovlig, og det er nesten urealistisk å utfordre dem i retten, spesielt hvis hotellet har advart om det på forhånd. Du kan sperre kortet gjennom banken, slik at hotellet ikke under noen omstendigheter avskriver pengene på grunn av avtalen. Først etter det vil hotellsikkerhetstjenesten svarteliste en slik klient og dele denne informasjonen med andre partnerhoteller, og denne klienten vil ha store problemer med bestillingen i fremtiden.
Det er en helt annen sak når hotellet lover å ikke ta noen straff for å kansellere reservasjonen, men deretter avskriver dem, tilsynelatende for å betale for tjenesten. I dette tilfellet stiller domstolene opp for å beskytte de lurte gjestene, og rettsforhandlingene ender i deres favør.
I tillegg kan hotellet, som vet alle detaljene på klientens kort, avskrive penger fra det både for tilleggstjenester og for skade på hotellets eiendom. Dette er også en vanlig global praksis som er vedtatt i hotellbransjen. På denne måten beskytter hotell seg mot situasjoner der "glemsomme" gjester ikke betaler for tilleggstjenester som tilbys. Eller fra situasjoner der eiendommen til hotellet ble skadet eller stjålet på grunn av klientens skyld.
I disse tilfellene, selv om det nødvendige beløpet ikke vises på kundens konto, vil hotellet fortsatt avskrive pengene negativt fra debetkortet. Hvis kortet har kassakreditt, vil det føre til kassekreditt. I dette tilfellet vil banken ha rett til å belaste kontoinnehaveren en bot for hver dag av kassakreditt og kreve tilbakebetaling av gjelden. Hvis det ikke er kassekreditt, vil pengene bli avskrevet negativt, mest sannsynlig vil det ikke være noen bot, men banken vil fortsatt tvinge gjelden til å bli tilbakebetalt.
Det er en ny nyanse det er verdt å være oppmerksom på. Faktum er at russiske banker er mer byråkratiske og mye tregere enn deres europeiske kolleger. I noen banker kan du finne ut om all bevegelse av midler på kontoen takket være SMS-tjenesten. I noen - bare fra rapporteringsdokumenter, der operasjonen for å autorisere (fryse midler) ser ut som en transaksjon for å avskrive penger. Dermed utsettes våre byråkratiske og klønete banker, tvunget til å overholde alle slags forskrifter, uforvarende sine kunder, som i panikk begynner å ringe støttetjenesten.
