Begynnelsen på et forretningsforhold er vanligvis en telefonsamtale med tilbud om samarbeid. For at dette skal kunne skje, er det nødvendig å kompetent bygge kommunikasjon og interessere klienten.
Bruksanvisning
Trinn 1
Hilsen.
Når du hilser samtalepartneren, om mulig, kan du henvende deg til ham ved navn, og sørg også for å presentere deg selv. Du bør gi et navn og kort beskrive deg selv og selskapet.
For eksempel: "God morgen, Sergei Petrovich! Jeg heter Alexander, jeg er leder for Ilanda-selskapet. Engroshandel med kjøkkenutstyr."
Steg 2
Demonstrasjon av kundebehandling.
Sørg for å ta vare på bekvemmeligheten ved å spørre om han har et par minutter fritid.
For eksempel: "Kan du gi meg to minutter av tiden din."
Hvis klienten sier at han er for opptatt, spør når det er bedre å ringe tilbake slik at det er praktisk for ham.
Trinn 3
"Støper en fiskestang".
Kjær klienten med et lite kompliment til firmaet.
For eksempel: "I forretningsmiljøer har bedriften din etablert seg som en pålitelig partner. Vi vil gjerne tilby deg samarbeid på gunstige vilkår."
På denne måten vil du kunne motivere klienten til å fortsette samtalen.
Trinn 4
Kort presentasjon
Oppsummer fordelene med produktet ditt. Det er ikke verdt å rose det, det er bedre å merke seg at det for eksempel er god etterspørsel i markedet eller at kvaliteten overgår de fleste lignende produkter i samme priskategori.
Trinn 5
Lag intriger.
Påminn meg om de gunstige vilkårene du nevnte helt i begynnelsen. Fortell oss om de spesielle forholdene som blir gitt til de mest seriøse kundene. Tilbyr å snakke om dem når du møtes.
Trinn 6
Avslutt en potensiell klient.
Ikke spør klienten om han vil møte, men bare spør om muligheten for dette møtet.
For eksempel: "Vi må møte deg personlig, kan du gi meg litt tid i morgen, si klokka tre på ettermiddagen?"
Trinn 7
Forbered bakken for et fruktbart møte.
Finn ut kundens e-postadresse og send dem en produktpresentasjon og et tilbud. Hvis klienten leser all nødvendig informasjon på forhånd, kan du ikke gjøre alt for å komme opp i fart, men på overtalelse. Men ikke glem å sjekke med klienten om han har lest det innsendte tilbudet.
