Ved retur av varer av utilstrekkelig kvalitet, eller enklere - mangelfull, er selgeren forpliktet til å returnere pengene til kjøperen, som angitt i art. 18 i den føderale loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Loven tillater også at selger i tvilstilfelle er forpliktet til å betale for en uavhengig undersøkelse og sørge for at varene ble skadet uten skyld fra kjøperen. Kjøperen kan også bestille en uavhengig undersøkelse. Hvis han har rett, må han motta refusjon fra selgeren ikke bare for varekostnadene, men også for en uavhengig undersøkelse.
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvis din første søknad med en forespørsel om å betale penger for et defekt produkt ble avslått og tilbudt å gjennomføre en undersøkelse, kan du bestille det selv hvis du tviler på integriteten til undersøkelsen som selgeren vil gjennomføre. Kostnaden for en uavhengig undersøkelse er vanligvis 10% av varens pris. Hvis du har kjøpt en kostbar vare som viste seg å være defekt, kan en ekspertvurdering koste deg en ganske krone. Du må returnere alle pengene du brukte.
Steg 2
Når produksjonsfeilen til produktet er offisielt dokumentert, skriv en ny søknad om refusjon av pengene som er betalt for produktet og en uavhengig undersøkelse. Se avsnitt 1 i art. 18 i loven, som sier at selgeren er forpliktet til å kompensere for kostnadene ved gjennomføringen.
Trinn 3
Send søknaden til adressen til handelsselskapet der produktet ble kjøpt. Lag en kopi av ekspertuttalelsen, og legg originalen til søknaden med en kopi av betalingskvitteringen. I det overveldende flertallet av tilfellene er det her kjøpernes feilopplevelser ender, og selgeren tilfredsstiller fullt ut deres krav.
Trinn 4
Når dette ikke skjedde, og påstandene dine ikke ble oppfylt, kan du gå til retten med krav om tilbakebetaling av midler. Du vil bruke mye tid på denne prosedyren, men det vil være verdt det - renten vil også bli lagt til de opprinnelig deklarerte betalingsbeløpene. Og det er 1% av det totale skyldige beløpet for hver forfalt dag. Men det er ikke alt: ifølge art. 23 i loven, kan du også be retten om erstatning for moralsk skade påført deg. Verdien kan overstige kravet.
Trinn 5
Hvis du går til retten, slipper du som forbruker å betale et gebyr. Velg hvilken som helst domstol etter eget valg, din rett er etablert i art. 17 i loven. I tilfelle du gir retten alle nødvendige bevis for din uskyld, har du alle muligheter til å vinne saken.
