Salongvirksomheten er veldig attraktiv for nybegynnere, siden tjenestene til skjønnhetsindustriens mestere alltid er relevante og etterspurte. Materialene i denne artikkelen vil hjelpe deg med å unngå vanlige feil i ledelsen av en slik virksomhet.
Skjønnhetsindustrien er et veldig spesifikt forretningsområde, som minner om et kunstnerisk miljø. Elementer av kreativitet i arbeidet med spesialister, en konkurransedyktig ånd, et overveiende kvinnelig personale på teamet, den obligatoriske tilstedeværelsen av Prima og hennes viktigste rival - alt dette får salongen til å se ut som et teater, og "forestillinger" gitt av de ansatte må overvåkes av hodet.
Sladder, intriger, bak kulissene ansatte med hverandre og med administrasjonen er en "naturlig livsform" for et stort antall salonger og klinikker.
Naturligvis påvirker en slik psykologisk atmosfære ikke bare salongkvaliteten negativt, men blir også følt av klientene.
Det ville være logisk å anta at lederen skulle regulere og korrigere denne situasjonen, men han gjør ikke dette og foretrekker å "regjere, men ikke herske".
Hva er grunnen?
I frykt for å miste gode spesialister og full avhengighet av dem. De mest erfarne, vellykkede og etterspurte medarbeiderne nøler faktisk ikke med å utpresse direktøren direkte: “Enten gir du meg det jeg vil, eller så går jeg. En mester som meg vil bli akseptert overalt!"
Etter en gang å ha bukket under for utpresseren, vil ikke lederen lenger kunne vinne tilbake sin stilling. Og fremover vil enhver mer eller mindre betydelig ansatt manipulere ham.
Hver eier eller leder av en salongvirksomhet gjorde flere viktige feil som førte ham til denne situasjonen. Her er de:
1. Lederen har ikke økt sin kompetanse i typen virksomhet han leder.
Dette er mulig hvis:
- en gründer kjøpte en ferdig salongvirksomhet uten å være kjent med detaljene;
- ledelsen utføres av en ansatt direktør som ikke har erfaring innen dette området;
- en salong er et investeringsprosjekt for en entreprenør, der han har en andel av overskuddet, men ikke seriøst engasjerer seg i det.
Mangel på nødvendig informasjon gjør lederen svak og sårbar for useriøse ansatte.
2. Lederen har ikke utviklet ferdighetene til å lede kvinnelag.
Kvinnekollektivet er et spesielt miljø der følelser råder over logikk, og ingen kjemper "med åpent visir." Å administrere det er vesentlig forskjellig fra å lede et mannlig eller blandet team.
3. Lederen har prioritert prioritering på rekrutteringsstadiet.
Sannsynligvis var enhver eier eller leder av en salong minst en gang i livet fristet til å ansette en "stjerne" - en erfaren ansatt med et kjent navn og en omfattende kundebase. Disse spesialistene kommer til selskapet "med sitt eget charter" og tvinger snart lederen til å godta deres betingelser, og begynner med lønnens størrelse og slutter med den ansattes atferd i salongen.
4. Lederen har ikke utviklet eller implementert arbeidsregler for sine ansatte.
Dette regelverket kan omfatte: "Personalbestemmelser", "Corporate Code", "Corporate Ethics Rules", "Customer Service Standards", etc.
Hvis du ikke har dine egne regler, begynner du å leve etter andres regler, dette er et aksiom.
5. Lederen utviklet eller implementerte ikke et system for å overvåke overholdelse av regelverk.
En slik situasjon oppstår ofte: dokumentene i selskapet er utviklet, men ingen leser dem og oppfyller ikke de oppgitte kravene.
Ansatte har råd til alt:
- være for sent på jobb eller dra hjem før arbeidsskiftet er over, - betjene dine venner og kolleger i arbeidstiden (ofte gratis), - få kundene til å vente på seg selv (mens de selv spiser, drikker te, røyker osv.), - gi kundene personlige visittkort (for å ta dem med til hjemmetjenesten),
- nekte å jobbe med materialene som salongen kjøper, - kreve urimelig økt lønnsprosent, - diskutere i nærvær av klienten deres personlige problemer, krangel, kommentere ledelsens handlinger osv.
6. Lederen klarte ikke å "selge" ideen om behovet for å overholde regelverket til teamet.
Eventuelle endringer i selskapet forårsaker alltid motstand fra personalet, selv når de er rettet mot de ansatte. Under implementeringen av endringene må lederen vise maksimale lederegenskaper og vise teamet alle fordelene og utsiktene.
Hvis du driver en skjønnhetsvirksomhet, sjekk om du har gjort disse feilene? Og i så fall, ta øyeblikkelige grep for å rette dem. God styring og standardisering av forretningsprosesser vil tillate deg å ta bedriften din til neste nivå og få mer fortjeneste. Og en gunstig atmosfære i teamet vil være en ekstra og hyggelig bonus!
Elena Trigub
