Mange selskaper er klar over situasjonen når en klient blir bortkastet med tid, penger og energi, men han kommer aldri for å kjøpe. Det ser ut til at klienten blir tilbudt de gunstigste forholdene, og han er nesten klar til å bestemme kjøpet, og i siste øyeblikk nekter klienten, og uten å engang forklare årsakene.
Oftest oppstår denne situasjonen hvis kjøpet ennå ikke er relevant for klienten, det vil si at det ikke er formulert et klart behov. Dette skjer også fordi landets økonomi i den nåværende fasen er i en veldig ustabil tilstand, og klienten foretrekker et billigere produkt. Det hender også ofte at klienten for øyeblikket bare vurderer alternativer, det vil si å lete etter et alternativ. Men kanskje årsaken er at lederne i selskapet ditt ikke kunne vise til et utmerket servicenivå, og klientene skjønte ikke verdien av å jobbe med selskapet ditt, eller til og med hadde negativ erfaring med samarbeid med bedriften din tidligere.
Den viktigste feilen som blir gjort i fremtiden er at klienten rett og slett lukkes ut, som et resultat, og fratar seg sjansene for videre samarbeid med ham.
Mange tror at hvis en klient har gått, så er han ikke vår. Faktisk, hvis det er gjort mye arbeid, i det minste en slags kontakt allerede er etablert, så skal ikke arbeidet kastes bort. Mest sannsynlig, hvis klienten tok kontakt, betyr det at firmaet ditt har dannet et godt bilde i klientens sinn og etterlatt seg et utmerket inntrykk, derfor kan samarbeid bli en realitet.
Fremfor alt, vis aldri misnøye med det faktum at avtalen ikke skjedde i dag, vær helt rolig. Og i fremtiden, bare husk på deg selv noen ganger, ekstra kontakter har aldri forstyrret noen.
Prøv å finne ut årsaken til avvisningen hos klienten. Det viser seg ofte at firmaet ditt ikke har noe å gjøre med det. Men hvis du vet helt sikkert at klienten gikk til en konkurrent, må du sørge for å finne ut hvorfor. Analyser årsaken og sørg for å trekke konklusjoner for ikke å komme i en lignende situasjon i fremtiden.
Hvis tjenesten eller produktet ditt ikke er relevant for en mislykket klient i dag, kan du be ham anbefale deg til vennene hans som kan være interessert i firmaet ditt.
Følg utviklingen av klienten, hvis han har åpnet et nytt nettsted eller selskapet er 20 år, så sørg for å gratulere. Det er ikke nødvendig å sende en blomsterbukett, du kan bare ringe eller til og med gratulere med et sosialt nettverk.
Glem aldri å minne om deg selv, informer om kommende kampanjer og mulige rabatter, kanskje i dag har klienten allerede modnet og vil gjøre sitt første kjøp fra selskapet ditt.
