Jim Collins, en amerikansk forretningskonsulent og forfatter av ledelseskriving, hvis bok Good to Great: Why Some Companies Breakthrough and others Don't har blitt oversatt til 35 språk, snakket om hvordan du bruker informasjonen du har.
Det moderne mennesket lever i informasjonsalderen, der den som har mer og bedre informasjon har en fordel. Men hvis du ser på opp- og nedturskronikken, vil du ikke finne selskaper som er berørt av mangel på informasjon. Nøkkelen er derfor ikke tilgjengeligheten av informasjon, men evnen til å transformere tilgjengelig informasjon til fakta som ikke kan neglisjeres.
En av de mest effektive måtene å oppnå dette er metoden med rødt flagg. La meg gi deg et personlig eksempel som illustrasjon. Da jeg underviste i Case Method-kurset på Stanford Business School, ga jeg MBA-studenter knallrøde 24x45 cm papirark og følgende instruksjoner: “Dette er det røde flagget ditt for kvartalet. Hvis du løfter den, vil jeg stoppe foredraget og gi deg ordet. Det er ingen begrensninger for når eller hvordan du skal heve det røde flagget, det er helt din beslutning. Du kan bruke dette til å dele en observasjon, være uenig med læreren, be lederen for selskapet som ble invitert til å holde et foredrag, svare på en medstudent, komme med et tilbud og så videre. Men "flagget" kan bare brukes en gang i kvartalet. Du kan ikke sende det 'røde flagget' til en annen student."
Med disse flaggene visste jeg aldri hva som ville skje i klasserommet dagen etter. En student løftet en gang et rødt flagg for å si:”Professor Collins, jeg tror ikke du leste så bra i dag. Du leder diskusjonen ved å stille for mange spørsmål, og det kveler kreativiteten vår. La oss tenke selv. Det “røde flagget” ga meg et ubehagelig faktum - min måte å stille spørsmål på hindrer studentene fra å tenke. En studentmåling på slutten av semesteret bekreftet dette. Det “røde flagget” i det øyeblikket, i full oversikt over hele gruppen, vendte nøkkelen til suksess - ikke i tilgjengeligheten av informasjon (mange har det), men i evnen til å gjøre den om til fakta som ikke kan neglisjeres, kritikk av forelesningene mine, til informasjon som ble ignorert. bare umulig.
Jeg lånte ideen om røde flagg fra Bruce Wolpert, som i firmaet hans Graniterock oppfant en kraftig teknikk som kalles underbetaling. "Underbetaling" gir klienten rett til å bestemme hvor mye han skal betale og om han skal betale i det hele tatt: basert på tilfredshet med produktet eller tjenesten. Underbetaling er ikke et produktretursystem. Kunden trenger ikke å returnere varen, og han trenger heller ikke be Graniterock om tillatelse. Han sirkler rett og slett varen som ikke tilfredsstiller ham på fakturaen, trekker verdien fra summen og skriver en sjekk for det gjenværende beløpet.
Da jeg spurte Wolpert hvorfor han kom på "underbetaling", sa han: "Du kan lære mye ved å intervjue forbrukere, men informasjon kan tolkes på forskjellige måter. Med underbetaling kan du ikke ignorere fakta. Du vet ofte ikke at en kunde er ulykkelig før du mister dem. "Underpayment" er et system for tidlig varsling som tvinger tiltak som skal iverksettes lenge før trusselen om å miste en kunde oppstår."
Den røde flaggeteknikken kan være et nyttig verktøy for å gjøre bare informasjon om til informasjon som ikke kan ignoreres. Dette vil skape et klima der sannheten blir hørt.
