Din personlige suksess og inntekten til selskapet du jobber i, avhenger generelt i stor grad av hvor riktig du bygger kommunikasjon med dine nåværende og potensielle kunder.
Bruksanvisning
Trinn 1
Følg reglene for forretningsetikett når du arbeider med kunder. Prøv å holde talen korrekt og fri for parasittiske ord. Bygg uttrykkene dine kort og tydelig. Under ingen omstendigheter være kjent med klienten. I tillegg er det strengt forbudt å krenke noen av rettighetene til dine forretningspartnere. Vis respekt for kundene dine, ikke forsøm deres mening. Prøv å svare på deres skriftlige forespørsler så snart som mulig. Hvis problemet krever en lang avgjørelse eller diskusjon med ledelsen, advar klienten om at du har lagt merke til brevet hans, og angi en omtrentlig dato når du kan orientere det. Samtidig vil det være nyttig å kort skissere dagens situasjon. da vil klienten forstå hva som er årsaken til en så lang respons.
Steg 2
Selv om du har mye arbeid og en enorm liste med kunder, bør du ikke kunngjøre hver av dem hvor mange andre kunder som er foran ham. Gjør ditt beste for å få klienten til å føle din spesielle tjeneste og føle at de er valgt. Selvfølgelig, mens du gjør dette, bør du respektere din egen verdighet, ellers vil ikke personen se deg som en person. Vær rolig og høflig, men ikke snakk tøff til personen.
Trinn 3
Når du selger et produkt eller en tjeneste, må du først finne ut av kundens behov, og først deretter gå videre til presentasjonen. Noen ledere gjør en stor feil. De forstår ikke hvorfor en person kom til dem, hva som fikk selskapet til å kontakte organisasjonen deres, og umiddelbart begynne å tilby noe. Et slikt salg kan ikke skje nettopp fordi selgeren i dette tilfellet ikke identifiserte kjøpers behov. Finn ut hva situasjonen er med klienten din, hva han forventer, og først begynn å presentere et produkt eller en tjeneste.
Trinn 4
Når du svarer på en klients innvendinger, må du følge visse regler. Ikke krangle med kjøperen. Lytt til hans tvil eller påstand til slutten. Ikke avbryt klienten, la ham snakke. Demonstrer deretter at du deler hans bekymringer, og at spørsmålet hans er velbegrunnet. Hvis dette ikke er mulig, så vis i det minste bare at du forstår klienten. Du kan stille avklarende spørsmål for å avklare situasjonen. Svar deretter på innsigelsen tydelig, tydelig og rimelig. Sjekk om klienten forstår deg og se om du har fjernet tvilen hans.
Trinn 5
Måten du behandler kundene dine er kjernen i hvordan du behandler kundene dine. Hvis du kun behandler kundene dine som kontantkyr, er det lite sannsynlig at du kan kommunisere produktivt. Og når du snakker med en kunde med respekt, oppmerksomhet og oppriktig interesse, viser din disposisjon og ønske om å hjelpe, føler han det.
