Indikatorer for markedsføringsytelse er ikke noe atskilt, skilt fra selskapet. Markedsførere har utviklet flere modeller som hjelper til med å vise selskapets aktiviteter i et kompleks.
Den første modellen vi vil vurdere, og som er mye brukt, er den balanserte målkortmodellen som ble utviklet av N. Kaplan for mange år siden. Essensen av denne modellen er at forskere skiller mellom fire grupper av faktorer:
· Faktorer relatert til økonomi;
· Faktorer relatert til kunder;
· forretningsprosesser;
· Faktorer som er relatert til markedet og kundene.
Sistnevnte er veldig viktig for markedsførere. Denne blokken inkluderer spørsmål om markedet, om hva og hvordan du kan tiltrekke deg kunder, alle spørsmål om fordelen med selskapet eller produktene det tilbyr. Alle faktorer generelt gjør det mulig å få et inntrykk av selskapets aktiviteter.
En annen modell som lar deg se hvordan økonomiske beregninger er relatert til selskapets ytelse, er prosesstilnærmingen. Essensen av modellen er at selskapets aktivitet blir betraktet som en prosess med separate beregninger som virker på inngangen, og noen parametere som virker på utgangen av prosessen.
Oppføringsberegninger viser hvor stor belastningen på prosessen er, for eksempel hva annonseringen koster, deres beregning for en forbruker som ser denne annonsen. Utgangsberegninger gjør det mulig å måle resultatet, å bestemme hvordan prosessen har nådd sitt mål. I tillegg analyserer den ressursene selskapet har, og ledelsen - i hvor stor grad det forutsies, hvor effektive og hvilke avvik som kan være: Tross alt, jo mer kompleks prosjektet er, desto mer håndterbart blir det.
Til slutt er den tredje tilnærmingen som lar deg generalisere og effektivisere markedsføringsarbeidet MRM, eller en tilnærming til å måle markedsføringsytelsen. Det er flere nivåer innenfor denne tilnærmingen:
· Markedsføringsberegninger som måler aktivitet som besøkende på nettstedet, messeoppførsel eller smaksprøver. Disse dataene blir deretter behandlet og brukt til rapportering. Det er verdt å merke seg at de sjelden lar markedsføring og forretningsresultater kombineres.
· Indikatorer som gjør det mulig for oss å analysere driften av selskapet. Dette kan omfatte alle dataene på produktene selskapet tilbyr, hvordan prosessene for å tiltrekke seg kunder er organisert og hvordan hverdagen er organisert, hvilken kommunikasjon selskapet har og hvor effektive de er. Alt dette gjør det mulig å bestemme graden av rasjonalitet av markedsføringshandlinger.
· Det tredje nivået er indikatorene for effektiviteten ved å bruke selskapets hovedressurser - hvor godt kapital, eiendeler og mennesker brukes. Forretningsresultater måles også: hvor fornøyde kunder er med selskapets ytelse, og hvor effektivt selskapet er sammenlignet med konkurrenter. Det er her ytelsesberegningene som selskapet ønsker å spore er definert.
· På siste, fjerde nivå dannes en portefølje av beregninger som brukes i ledelsen.
Disse tilnærmingene gjør det mulig for selskapet å bestemme effektiviteten av markedsføringsaktiviteter i forbindelse med selskapets økonomiske aktiviteter.