Evnen til å kommunisere riktig med klienter gjør en ansatt uerstattelig og svært effektiv. En sann forhandlingsmester er alltid etterspurt og har mange jobbtilbud. Slike ansatte blir verdsatt og tilbudt karrierevekst; suksessen til selskapet som helhet avhenger i stor grad av dem.
Få ledere er naturlig begavet med denne kunsten, mest mestret denne vitenskapen og bruker den med hell.
Det er nødvendig
- Observasjon
- Kompetanse
- Ønsket om å kommunisere på en positiv måte
Bruksanvisning
Trinn 1
Gjør det til en regel å demonstrere overfor klienten at du er åpen, snill og trygg på at du kan finne den beste løsningen på hans problem.
Selv om du er i telefonen, smiler, motstanderen din vil føle det.
Steg 2
Vis oppriktig interesse for den andre personen.
Vær forsiktig, prøv å kommunisere på språket hans (bruk bilder han forstår, bruk terminologien hans), og ikke glem å demonstrere din profesjonelle kompetanse.
Adresser motstanderen din med fornavn og patronym, og ikke la deg være kjent eller vag.
Gjør det klart at du er på hans side, og prøv å hjelpe ham.
Trinn 3
Gi ham løsninger på problemet sitt, slik at motstanderen er sikker - dette er det beste av alle de foreslåtte alternativene.
