Når du kjøper en reisepakke, er kundene fulle av gode forventninger. De gleder seg allerede til å svømme i det varme havet, turer til interessante steder, glede fra deilige eksotiske lokale retter. Akk, noen ganger hender det at potensielle turister ikke kan få billetter, kuponger eller helseforsikring etter å ha betalt pengene. Fordi reisebyrået plutselig hadde problemer, inkludert konkurs. Enda verre er det hvis disse problemene begynte da turistene allerede hadde klart å fly til destinasjonen.
Akk, ingen er forsikret mot konkurs. Selv et stort, velrenommert reisebyrå som har hatt suksess i markedet for turisttjenester i mange år, kan komme i en vanskelig situasjon. Hva skal kundene gjøre i en slik situasjon, hvordan kan de få pengene tilbake?
Alternativ nummer 1. Du fant ut allerede før du reiste at reisebyrået du kjøpte billetten fra, var på randen av konkurs. Informasjonskilden er ikke viktig i dette tilfellet. Det er best å gjøre dette: ta et brev adressert til ledelsen til reisebyråkontoret, som vil spørre om denne organisasjonen bekrefter at den er villig til å oppfylle sine forpliktelser overfor deg i henhold til en slik avtale fra en slik dato. Brevet må være i duplikat. Forsikre deg om at det blir gjort et notat på den andre kopien (som blir liggende hos deg): et slikt nummer ble akseptert av hvem, med signaturen til denne medarbeideren. Hvis du bor i en annen by, kan du sende den samme forespørselen per faks.
I henhold til gjeldende lovgivning må svaret gis deg senest 7 dager fra datoen for aksept av brevet. Hvis du ikke har mottatt dette svaret, er du velkommen til å kontakte finansgarantien til reisebyrået ditt (bank eller forsikringsselskap) for å få tilbake kostnaden for kupongen. Henvis til det faktum at et svar som ikke mottas i tide, tilsvarer et reisebyrås avslag på å oppfylle sine forpliktelser i henhold til avtalen inngått med deg.
Alternativ nummer 2. Du fikk vite om reisebyråets konkurs etter ankomst til destinasjonen din, da du sto overfor det faktum at det bookede hotellrommet ikke ble betalt for. Dessverre vil du sannsynligvis da måtte betale kostnadene for overnatting, samt tilleggstjenester (for eksempel utflukter, måltider) som er gitt i kontrakten. Og etter å ha returnert til Russland for å samle disse uforutsette utgiftene fra den økonomiske garantisten til reisebyrået. For å gjøre dette, lagre alle dokumenter som bekrefter utgiftene du har gjort, for eksempel sjekker, kvitteringer. Forsikre deg om å få et sertifikat fra eierne av hotellet om at kostnaden for oppholdet ikke ble betalt av reisebyrået. Still inn på forhånd at hvis garantisten til reisebyrået ikke møter deg halvveis, må du gå til retten.
