I moderne termer kalles helpdesk i de offisielle dokumentene nå en mega-innholdsleverandør. Hvordan organisere tjenesten slik at klienten får det nødvendige innholdet så snart som mulig?
Bruksanvisning
Trinn 1
Bestem hvilke tjenester henvisningstjenesten din vil tilby. Vær oppmerksom på at tjenester kan være av to typer: faktisk referanse (gi ulike opplysninger) og tjenester (for eksempel å selge flybilletter eller levere dagligvarer).
Steg 2
Velg mobiloperatør (er) som du kan inngå den mest lønnsomme kontrakten med.
Trinn 3
Registrer en juridisk enhet på det lokale skattekontoret og send inn alle nødvendige dokumenter til teleoperatøren, inngå en kontrakt og motta et flerkanalnummer.
Trinn 4
Avhengig av om du ønsker å åpne en gratis eller betalt henvisningstjeneste, kan du kjøre en reklamekampanje. En betalt tjeneste samler inn penger for tjenester fra kjøpere (dvs. fra borgere og organisasjoner som søker om hjelp), og en gratis tjeneste eksisterer på grunn av inntektene fra reklame for firmaer og selskaper, hvis informasjon er gitt.
Trinn 5
Hvis du bestemmer deg for å åpne en helpdesk, kan du inngå kontrakter med selskaper og sentre for produksjon, salg og levering av tjenestene eller varene du har tenkt å gi informasjon om.
Trinn 6
Kunngjør rekruttering av kvalifisert personell til det nyopprettede call centeret. Sørg for å gjennomføre et personlig intervju med hver av søkerne. Ikke glem at helpdeskoperatøren må være stressbestandig, ha en hyggelig stemme og i tillegg ha et høyt nivå av kommunikasjonsevner. Først vil det være nok å ansette opptil 10 ansatte, og lokalene kan leies fra et større kundesenter.
Trinn 7
For å utvide virksomheten din, inngå de nødvendige avtaler med media og sosiale tjenester for å gjennomføre ulike undersøkelser og online stemmegivning.
