Dessverre er situasjoner der, når du prøver å gjennomføre transaksjoner gjennom en minibank, penger eller et kort forblir inne i enheten, dessverre ikke uvanlig. Det viktigste er ikke å få panikk og tydelig kjenne planen for videre handling.
Minibank-kunden har nøyaktig 45 sekunder til å få tid til å hente kortet og kontanter etter at transaksjonen er fullført. Dette advares alltid av både påskriften på selve enheten og den elektroniske ledeteksten. Etter denne tiden blokkerer enheten kortet og utstedelsen av penger. Ofte begynner kundene å nøle ved terminalen, vente på kvittering, snakke i telefon eller blir kjørt av en kø. Som et resultat blir de igjen uten kort og uten kontanter.
Hvis minibanken er lokalisert i en bankfilial, må du umiddelbart ringe en hallmedarbeider og forklare situasjonen din. Du må skrive en skriftlig søknad for å returnere kortet eller pengene. Som regel kan du få et bankkort samme dag om kvelden (etter at terminalen har åpnet av samlere). Men penger er allerede vanskeligere. Tross alt må ansatte beregne og avstemme mottatte midler og operasjonene som utføres på denne terminalen. Dette kan ta flere dager. I følge loven har banken dessuten tretti dager på seg til å svare på klienten. Selvfølgelig, i praksis, er retur av kort og penger mye raskere. Og du kan motta kontanter i løpet av få virkedager.
Hvis minibanken der du fortsatt har kortet ditt ligger utenfor filialen (for eksempel i et kjøpesenter), kan du ringe kundeservicenummeret som er angitt på terminalen. Beskriv situasjonen til operatøren og oppgi terminalnummeret som er foran på enheten. Etter det blir du også bedt om å komme til bankkontoret og legge igjen en skriftlig søknad.
