Å selge et produkt til gamle kunder er mye enklere enn til nye kunder. Men hvis et selskap har mistet sitt rykte på grunn av feil i arbeidet, vil gamle kunder kategorisk ikke gjøre forretninger med det. En nykommer i selskapet kan gjenopprette forholdet til slike kunder hvis han følger en bestemt tilnærming. Det er nybegynneren som takler oppgaven raskere, siden klienten ikke lenger stoler på de tidligere ansatte i selskapet.
Bruksanvisning
Trinn 1
Besøk en kunde som har sluttet å jobbe med selskapet. Ikke prøv å selge noe hvis klienten ikke vil opprettholde det samarbeidet som ble startet før. Din oppgave er å få klienten til å snakke. Hvis en person er misfornøyd, må han si fra. Du trenger ikke komme med unnskyldninger eller forsvare deg. Så fortell dem at du er nyansatt i selskapet og vil gjerne vite klientens mening om muligheten for videre arbeid. Still spørsmål for å oppmuntre den andre til å snakke. Lytt nøye og husk. Så si farvel og si at du vil komme inn når du finner ut av situasjonen.
Steg 2
Så snart du forlater klienten, skriv ned nøkkeluttrykkene i samtalen. Rundt disse setningene vil det være nødvendig å bygge videre samtaler med ham.
Trinn 3
Gå tilbake til selskapet og forstå grundig situasjonen som skjedde en gang som ikke passer kunden. Sjekk fakta klienten har fortalt deg.
Trinn 4
Snakk med sjefen din. Spør om selskapet vil være i stand til å betjene klienten på riktig nivå i fremtiden. Før du går til klienten, må du være sikker på at de samme feilene ikke blir gjentatt.
Trinn 5
Forhandle på nytt med klienten. La ham få vite at du har funnet ut situasjonen og snakket med sjefen din. Fortell dem at selskapet innrømmer feil og vil rette dem. Hvis klienten er imot samarbeid, rettferdiggjør muligheten for å fortsette forholdet med at du ikke var i selskapet før, fordi alt var så ille. Og nå har du dukket opp, fordi alt vil være på et høyt nivå. Be klienten legge ut en prøveordre for å prøve ditt personlige arbeid. Hvis han igjen ikke er fornøyd med kvaliteten på tjenesten, vil han bare nekte å jobbe. Han mister ikke noe og risikerer ingenting.
