Det er veldig vanskelig å overraske hotellkunder som er overmettede med alle slags tjenester. Den etablerte troen på at den besøkende skal være fornøyd med det som tilbys ham, bidrar ikke til utvikling av virksomheten. For å tiltrekke gjester må du tenke gjennom en hel servicestrategi.
Bruksanvisning
Trinn 1
Hev nivået på kundeservice. Organiser tjenesten på en slik måte at besøkende føler seg ivaretatt. Ikke la kundene vente lenge på ordreoppfyllelse, hold øye med administratoren som svarer på samtaler og mottar gjester. Hvis en person ønsker å bestille et rom, men ikke kommer gjennom, vil han mest sannsynlig gå til et annet hotell. Så ikke la deg gå glipp av besøkende. Det er usannsynlig at eieren av hotellet vil holde rede på alt alene, så det er nødvendig å kontrollere personalet med bonuser og bøter, noe som vil øke deres insentiv til å ønske kunder velkommen.
Steg 2
Lag et nettsted for hotellet ditt. Gitt den høye konkurransen på dette området, er det bedre å betro markedsføringen av en Internett-portal til en spesialist. Organiser en tjeneste på nettstedet som lar kundene velge individuelle forhold for å bo på hotell. La gjestene velge de små tingene de liker, for eksempel putefyll, linfarge, matpreferanser. Dette vil tillate deg å gi hver besøkende en unik ferie, der han vil bo på sine egne vilkår.
Trinn 3
Tiltrekke klienter med barn. Ikke alle hoteller kan skryte av muligheten til å organisere en verdig ferie for klienter med barn. Lag et lekeområde, ansett barnepasser og ta med barnemat på menyen. Ved hjelp av dette vil du nå en stor krets av kunder som ikke kan få riktig service i de fleste russiske virksomheter.
Trinn 4
Lag rabattkort til vanlige kunder og organiser uker med rabatter på tjenestene dine. For kunder som regelmessig besøker hotellet ditt, må du bygge et belønningssystem. Lag fine små gaver som gjør at du kan stole på en ekstra tilstrømning av gjester.
