Telefonsalg har blitt veldig utviklet og populært. Dette er en relativt billig og effektiv måte å selge varer på. Det vil ikke være vanskelig å bringe ferdigheter i en slik sak til fullkommenhet.
Kommunikasjonsmanus
Det store pluss telefonsalg er at ingen kan se deg. Dette betyr ikke at du trenger å selge i kappe eller T-skjorte. Du kan bare skaffe deg noen jukseark. Lag et kommunikasjonsskript. Skriv ned alle slags svinger i utviklingen av situasjonen. Og vær alltid klar, selv med de vanskeligste svarene på spørsmålet ditt. Stemmen din skal høres myk og overbevisende ut. Hvis du har et problem med diksjon, bør du bytte jobb eller bli seriøs om uttalen din. Kjøperen, som løfter telefonen, skal høre den selvsikre selgeren.
Kunnskap om produktet
Hvis du ikke vet hva du presenterer, vil du aldri selge noe slikt. Lær alt du kan og ikke kan om produktet. Husk de vanligste spørsmålene og svarene på dem. Kjøperen skal få inntrykk av at han ikke snakker med salgssjefen, men produsenten av selve produktet. La din kunnskap være en hyggelig overraskelse.
Smil og vennlighet
Klienten i den andre enden av telefonen ser deg ikke, men han hører tydelig din intonasjon. Godt humør, positiv holdning, vennlighet og smil, ikke gå glipp av noe under presentasjonen. Vær snill og kjærlig. Da setter du kjøperen opp for positive følelser, og mest sannsynlig vil han være tilbøyelig til å kjøpe.
Mengden betyr noe
Jo flere samtaler du ringer i løpet av dagen, desto mer sannsynlig er det at du finner riktig kunde. To prosent av transaksjonene avsluttes etter den første kontakten. Hvis klienten ikke er umiddelbart klar og ikke kan bestemme seg, må han ringe tilbake. Etter den andre kontakten er ytterligere tre prosent av transaksjonene avsluttet. Det er også kunder som trenger å ringe fem eller femten ganger slik at de er "modne" for en avtale. Vær forberedt på avvisning. Antallet deres er også en indikator. Men ikke gi opp.
Evnen til å lytte
I effektivt telefonsalg er lytting en viktig ferdighet. Hvorfor lytte hvis du selger og presenterer, så du tenkte sikkert? Hvis klienten ikke vil spørre eller avklare noe, så legg produktet ditt frem for helsen din videre. Men hvis han har et spørsmål, må du ikke avbryte ham i alle fall, selv om det ikke er i henhold til skriptet. Hør, la meg snakke, og bare svar deretter. Still ledende spørsmål, mange kunder liker dette. Selv om spørsmålene ikke handler om produktet ditt - ikke bli flau. Gjør det klart for klienten at du er klar til å snakke med ham om hva som helst, og i sin tur vil klienten forstå at han er viktig for deg og mest sannsynlig vil kjøpe produktet ditt.
