Det er alltid ubehagelig å kjøpe et defekt produkt. Og hvis de nekter å returnere pengene dine for det, er det ingenting å snakke om: situasjonen er ikke så lykkelig. Hvordan skal man oppføre seg riktig, og hvilke dokumenter skal man forberede slik at refusjon for en vare av dårlig kvalitet ikke gir noen sorg?
Det er nødvendig
- - applikasjon;
- - diktafon eller videokamera.
Bruksanvisning
Trinn 1
Skriv en søknad om refusjon for det defekte produktet og gi den til selgeren. Angi hva klager du har på kvaliteten på det kjøpte produktet, når du kjøpte det, legg ved alle tilgjengelige dokumenter (garantikort, sjekk). Forklar at du vil returnere varen og få pengene tilbake. Lag kopier av dokumentene du har levert, og be selgeren om å merke kopiene som godkjente kravet.
Steg 2
Husk datoen du sendte inn kravet ditt. Pengene for den mangelfulle varen må returneres til deg innen ti dager fra datoen for kravet. Denne perioden inkluderer også diagnostikk på bekostning av butikken.
Trinn 3
Hvis du bestemmer deg for at du vil erstatte varen, må byttingen skje innen tjue dager. Reparasjon av defekte varer kan ikke vare mer enn førtifem dager. Hvis selgeren bryter vilkårene ovenfor, kan du innkreve en bot på 1 prosent av varens verdi for hver forsinkelsesdag.
Trinn 4
På slutten av butikkens garanti, se om produsentens garanti er utløpt. Hvis du brukte produktet riktig, og sammenbruddet ikke var din feil, kan du kontakte produsenten direkte og kreve refusjon for den defekte varen. Her kan man imidlertid ikke klare seg uten kompetanse.
Trinn 5
Skriv alltid ned etternavnet, fornavnet, patronymicen og posisjonen til de du kommuniserer med. I vanskelige tilfeller, bruk et videokamera eller en stemmeopptaker. Dette kan være nyttig når du går til retten. For rettssaken trenger du kopier av dokumenter som bekrefter betalingen av den uavhengige undersøkelsen, resultatene av selve undersøkelsen, en kopi av søknaden til butikken og en kopi av avslaget fra selgeren.
