Konkurranse mellom butikker, en overflod av produkttilbud og aggressiv annonsering gir utfordringer for bedriftsledere. Kundeoppkjøp blir en sentral utfordring når det gjelder ethvert forretningsmiljø. Å oppnå kundelojalitet på lang sikt er direkte knyttet til virksomhetens stabilitet.
Det er nødvendig
- - kundedatabase;
- - markedsføringsbudsjett.
Bruksanvisning
Trinn 1
Vurder konkurransemiljøet. Vær tydelig på hva leverandørene eller produsentene av lignende varer eller tjenester gjør. Sjekk ut de mest effektive kampanjene og reklamekampanjene du nylig har kommet over. Prøv å bruke andres erfaringer til din egen fordel.
Steg 2
Utvikle en kundeoppkjøpsstrategi som inkluderer både ressurskrevende og ikke-økonomiske metoder. Ikke kjør utslettskampanjer eller urimelige markedsføringsbevegelser. Å tiltrekke seg kunder skal være systematisk og trinnvis.
Trinn 3
Lag en multifunksjonell kundebase der du kan oppgi maksimal mengde informasjon. Hvis du har et system med rabattkort, må du først utstede dem etter å ha fullført et kort spørreskjema. Denne informasjonen vil være mest verdifull for deg, da den vil hjelpe deg med å analysere nøkkelegenskapene til målgruppen din. Fødselsdatoer vil for eksempel hjelpe deg med å gratulere kunder på forhånd, og den angitte adressen vil hjelpe deg med å gjennomføre en salgsfremmende markedsføring der du bor.
Trinn 4
Øv en individuell tilnærming til lojale kunder, spesielt hvis virksomheten din er tjenestemessig eller involverer personlig kontakt. Husk navnene deres og detaljene i livet som de selv forteller deg. Hvis en klient er spesielt viktig for deg, kan noen små ting være nyttige: navnet på hunden hans, bilens merke, hvilken type kaffe han liker. Den besøkende vil alltid sette pris på individuell omsorg, og samtidig kan du være sikker på at han definitivt vil anbefale deg til vennene sine.
Trinn 5
Arranger regelmessig kampanjer for å tiltrekke seg nye kunder. Tilby gaver for kjøp, rabatter til ære for den første avtalen, start "Bekjennelse" -kampanjen ved å velge de mest attraktive forholdene.
