Effektivt salg er både vitenskap og kunst. En profesjonell selger må kjenne mange av hemmelighetene til virksomheten sin, enten det er en stor bedriftsavtale eller å handle på markedet med nyttige små ting. Hvordan kompetent informere potensielle kjøpere om produktet ditt, få tillit og oppmuntre dem til å kjøpe fra deg?
Bruksanvisning
Trinn 1
Hvert salg har sine egne milepæler. Den første er bekjentskap. Ikke bruk tid og penger til foreløpig - korrespondanse - kjennskap til potensielle kjøpere med produktet ditt: reklame, PR. Det viktigste er ikke å rose produktet av salg i superlativer, men å vise hvordan forbrukeren vil løse problemet med hjelpen.
Når du møtes, vis kjøperen at du er interessert i ham. Det primære målet i de første minuttene av bekjentskap er å hjelpe klienten åpent, fritt snakke om hans behov og krav. Vær vennlig, la gjesten snakke mer enn du gjør først.
Steg 2
Den andre fasen er presentasjonen av et produkt eller en tjeneste. Ofte bruker selgere i kommunikasjon med kjøpere "tale-frimerker" - tidligere utarbeidede og redigerte setninger. Det er viktig her at slike "setninger" ikke inneholder ubegripelige ord og brukes til poenget. Du må forstås fra første til siste setning. Når du bygger en samtale, må du ta i betraktning reaksjonen fra samtalepartneren. Evnen til å tydelig forklare fordelene med et bestemt produkt i salget er en viktig forretningskvalitet for selgeren. En profesjonell vil alltid vise med verdighet den grad av service som er behagelig for kjøperen.
Trinn 3
Et viktig skritt er å håndtere innvendinger.
Uansett hvordan du beskriver fordelene ved produktet ditt, kan kjøperen være i tvil om påliteligheten, nøyaktigheten av den oppgitte informasjonen, negative reaksjoner på noen parter i en potensiell transaksjon.
Det er faktorer som ikke direkte avhenger av selgers innsats for å markedsføre produktet. Dette er ikke bare de etablerte prisene, godkjente leveringsbetingelser, men også butikkens lokaler, muligheten for ytterligere støtte for ledere og andre. En vanlig selger kan ikke påvirke disse faktorene, men av hensyn til virksomheten må han informere ledelsen om deres negative innvirkning på salget.
Husk at innvendinger fra kunder kan være verdifull informasjon for markedsførings-, produksjonsavdelingen. Kanskje salg av et produkt trenger ekstra insentiver (endring av emballasje, prisendring, salg av relaterte produkter, kumulative rabatter osv.). Analyser alle kundekommentarer!
Trinn 4
Den siste fasen er avslutningen av transaksjonen.
Det er viktig å hjelpe kjøperen med å ta en kjøpsbeslutning i øyeblikket av samtalen din når de riktige signalene kommer fra ham. Dette kan være hans tilleggsspørsmål, kommentarer til dem i fremtiden, og ikke i det konjunktive humøret ("Ja, denne blusen vil passe meg" i stedet for "Ja, denne blusen kan passe meg"). Signal - interesse for detaljer, et ønske om å bli kjent med instruksjonene, avklaring av den økonomiske siden av en handelstransaksjon. Gi på dette punktet det avgjørende argumentet til fordel for produktet ditt - det viktigste argumentet som vil overbevise forbrukeren om riktig valg.
