Det er trist å se gårsdagens kunder gå forbi en butikk eller et kontor, og ikke engang ønsker å stikke innom. Hvis du ikke analyserer årsakene til hva som skjer, vil virksomheten få mindre overskudd, eller til og med gå til bunns.
1. Ingen kundegrunnlag En god kundegrunnlag er grunnlaget for en vellykket virksomhet. Et selskap som samler kundekontakter får en fordel i markedet fordi det med jevne mellomrom minner kundene om seg selv. Konkurrenthandlinger Andre firmaer kan tilby det samme produktet, men forbedre salgsprosessen. For å gjøre dette introduserer de muligheten til å bestille varer via telefon, via Internett; med levering til hjemmet eller kontoret osv. 3. Aldring av et produkt Livssyklusen til et produkt består av fire trinn: markedsinngang, vekst, modenhet og tilbakegang. Når produktet passerer den siste fasen, reduseres kjøpernes aktivitet kraftig, uavhengig av konkurrenters handlinger. Dårlig butikkplassering For kjøpere som verdsetter tid, er beliggenhet kritisk. Etter hvert finner slike kunder andre muligheter til å kjøpe det ønskede produktet. Selgere uhøflighet Dessverre er det ikke uvanlig å ikke kunne kommunisere med kunder. Kunder føler seg ydmyket og ønsker ikke å komme tilbake til butikken 6. Utilstrekkelige kvalifikasjoner for selgere Kjøperen er ikke forpliktet til å vite alt om produktet, hvordan man kobler det osv. Hvis selgere ikke kan være gode konsulenter, vil neste kjøp skje andre steder. Det er ingen nødvendige betalingsmåter For å ikke ta ut penger fra et plastkort, foretrekker kundene ikke å gå til butikker hvor de bare kan betale kontant. Stort utvalg av erstatningsvarer Erstatningsvarer tiltrekker seg oppmerksomhet fra kjøpere med lave priser og nye kvaliteter. Bilerstatninger - motorsykler, sykler, drosjetjenester.9. Andre grunner Markedet endres raskt, nye produksjonsteknologier og produktreklame dukker opp, og med dem nye grunner til at kundene drar. For å avklare situasjonen, vil en undersøkelse av tidligere kunder, hvis kontakter har blitt bevart i klientbasen, hjelpe. For ikke å miste kunder er det nødvendig å aktivt opprettholde tilbakemeldinger for å svare i tide på endringer i behov, smak og stemninger.
