I detaljhandel spiller selgere en viktig rolle i suksess: de bestemmer ofte salgsnivået, kundelojaliteten og butikkens samlede image. Hvis salgspersonell presterer dårlig, er tap eller tapt fortjeneste uunngåelig. For å unngå denne situasjonen, innfør klare arbeidsnormer i butikken og sjekk med jevne mellomrom selgerne.
Kodeks for praksis
Start med ett sett med regler for selgere som vil gjøre det mye lettere å jobbe og overvåke selgere. Lag klare og konsise instruksjoner om utseende, kundeservice, klagebehandling, displaystandarder og butikkordre.
Innfør et visst hierarki blant personalet: for eksempel vil nykommere bli trent og overvåket av eldre selgere ved ansettelse.
Sjekk butikkselgerne personlig innimellom. Det beste alternativet er å simulere en situasjon der du opptrer som kjøper. Still ikke-vanlige spørsmål, forvirre den ansatte: på denne måten får du sjansen til å forstå om selgeren takler lignende saker i praksis.
Fast overvåking
Overvåkingskameraer er et praktisk verktøy, ikke bare for å sikre butikkens sikkerhet, men også for å overvåke selgere. Bruk opptaksfunksjonen til å spille av hva som skjer når som helst. Sørg for å varsle personalet om at butikken har kameraer installert. Vær spesielt oppmerksom på kasseområdet. Dessverre er det ikke uvanlig at selgere stjeler kontanter. Hvis du registrerer hva som skjer, kan du se i en kritisk situasjon hvem som hadde tilgang til pengene.
I tillegg, hvis salg er relatert til telefonsamtaler eller hyppige samtaler fra potensielle kunder, vil det ikke være overflødig å ta opp samtaler. Måten du snakker med kjøperen kan fortelle mye om selgeren.
Mystery shopper
Metoden for å sjekke en butikkselger ved hjelp av en "mystery shopper" har vært veldig populær i det siste. Du kan bruke denne metoden med jevne mellomrom. Forresten, selgeren din kan være klar over at du vil utføre en slik sjekk: dette vil øke hans årvåkenhet og servicekvalitet. I dette tilfellet er det imidlertid viktig å finne en profesjonell og ansvarlig kandidat til rollen som anmelder. Ofte tilbyr butikere slike deltidsjobber til studenter uten erfaring, og som et resultat får de ikke det ønskede resultatet i det hele tatt. En "mystery shopper" må kompetent bygge kommunikasjon med selgeren, uten å gi seg selv, og deretter lage en objektiv rapport, blottet for følelser og unødvendige bagateller. Først da kan du få et sant bilde av hvordan salgsstyrken din jobber med kundene.
