Det er en stor feil å gjøre de samme tingene mens man forventer forskjellige resultater. Ofte bruker bedriftsledere de samme styringsverktøyene i velstandstider og vanskelige tider. I denne artikkelen diskuterer jeg nøyaktig hvilke trinn som vil bidra til å holde virksomheten din flytende, overleve krisen og forberede seg på fremtidig vekst.
Alle rundt deg snakker om krisen, men hvordan påvirker den virksomheten din?
Er antallet nye kunder synkende? Returnerer vanlige kunder sjeldnere og sjeldnere? Er gjennomsnittlig sjekk synkende? Har leverandørene økt prisene? Er logistikken blitt dyrere? Blir det vanskeligere å få lån? Svever ansatte demoraliserte, motløse, dystre stemninger i teamet?
Hvis alt dette handler om din virksomhet, kan du lese artikkelen til slutt. Kanskje du finner noe nyttig for deg selv, kan du bruke noen av anbefalingene jeg gir i det, og rette den eksisterende situasjonen.
Så 6 trinn for å overleve en krise:
1. Kostnadsoptimalisering.
Ikke rart de sier: "Jeg brukte ikke - jeg tjente!" Hva du kan og bør spare på:
På ineffektivt personale. Faktisk er en krise en tid da en bedrift kvitter seg med de ansatte som ikke utvikler og styrker den, og spiller rollen som ballast. Arbeidsmengden til den oppsagte medarbeideren fordeles på de gjenværende ansatte for en liten lønnsøkning. Hovedtyngden av lønnen til en avskjediget ansatt forblir i selskapets budsjett. Ekstra besparelser er skatter og andre fradrag som virksomheten ikke lenger betaler for det. På løpende utgifter. Innføringen av streng kontroll over utgiftene (transportkostnader, skrivesaker, husholdningskjemikalier, verktøy osv.) Gir raske resultater. Ved personalpriser. Hvis premier i virksomheten din er knyttet til salg eller bunnlinje, tvinger en reduksjon i disse prisene deg til å nekte å betale bonuser. På anskaffelse og transport av materialer. I krisetider er det verdt å utvide de vanlige grensene og vurdere muligheten for å finne andre leverandører, transportører, mer budsjettmaterialer av samme kvalitet. På bedriftsarrangementer. Ikke gi opp ferien helt, dette vil undergrave moralen til laget ytterligere. Men det er fullt mulig å erstatte en tur til en dyr restaurant med en tur til naturen, et besøk til en bowlingklubb eller en fest på arbeidsplassen.
2. Utbedring av personalet.
I bokstavelig forstand er omorganisering helbredende. I en krise er det nødvendig ikke bare å kvitte seg med uforsiktige ansatte, men også å aktivere de som er igjen.
Dette målet oppnås gjennom: - bedriftens opplæring, - revisjon og styrking av motivasjonssystemet, - konstant søk og rekruttering av de mest verdifulle, effektive medarbeiderne.
Krisetiden fører til nedleggelse av selskaper og frigjør slikt personell, som bare kunne drømmes om i de roligere perioder i økonomien. Ikke gå glipp av muligheten til å tiltrekke dem til virksomheten din.
Personalopplæring er alltid effektiv, men i krisetider er det spesielt nødvendig. Dine ansatte skal ha de mest effektive teknikkene for å tiltrekke seg og beholde kunder, og ha ferdighetene til å bruke dem.
Motivasjonssystemet er et veldig vanskelig tema å dekke i denne artikkelen, men en ting er sikkert: i en krise skal pinnen være lengre, og gulroten skal være søtere!
3. Forsterkning av reklame!
Den vanligste feilen ledere gjør er å kutte annonsebudsjettene når det er tøffe tider. Hva fører denne politikken til? Antall nye kunder har allerede gått ned, overskuddet har gått ned. Manglende reklame vil føre til at bedriften din blir glemt, og kundestrømmen vil tørke ut helt. Og dette truer med å ødelegge virksomheten.
Hvis du har sporet effektiviteten til annonseringsmediene dine, kan du omfordele annonseringsbudsjettet på nytt. Invester mer i media som gir deg størstedelen av kundene. Bli kvitt ineffektive reklamekilder. Øk geriljamarkedsføring hvis reklamemidlene er utilstrekkelige. Det viktigste er ikke å la kundene glemme deg!
Hvis det ikke er tatt regnskap, er det på tide å begynne å gjøre det. Riktig annonsering handler ikke bare om kostnader. Dette er din investering i fremtidig fortjeneste.
4. Forbedring av kvaliteten på varer og tjenester.
Lett å si, vanskelig å gjøre! Ja, jeg forstår det. Men å være en av mange i en krise er en tapt strategi. Alle ressurser bør aktiveres for å bli en av de beste selskapene i sitt segment. Kvalitet leveres hovedsakelig av varer og mennesker. Å tiltrekke seg det mest effektive personellet til virksomheten din, opplæring av ansatte og å finne de beste materialene og ressursene er det minste du kan begynne å streve etter fortreffelighet.
Se nærmere på forretningsprosessene dine: hva kan forbedres akkurat nå for å tilby et produkt eller en tjeneste av høyere kvalitet?
5. Forbedre kvaliteten på tjenesten.
Tjeneste av høy kvalitet er ikke mindre viktig, og kanskje enda mer, enn et høykvalitetsprodukt. Kunden kan tilgi deg for mangel på varer hvis du beklager, erstatter varene og gir kjøperen en bonus for moralsk skade. Men han vil ikke tilgi uhøfligheten og likegyldigheten til dine ansatte.
God service er en klar oppfyllelse av deres forpliktelser overfor kunden, overholdelse av avtaler om vilkår, pris, gjenstand for salg. Dette er gjestfriheten og høfligheten til de ansatte, ønsket om å gjøre kjøpsprosessen behagelig, og resultatet overgår forventningene deres. Dette er oppmerksomheten til klienten og etter at transaksjonen har funnet sted. Dette er en vekt på hver eneste lille ting, for når det gjelder kundeservice av høy kvalitet er det ingen bagateller.
Hvor fornøyde er kundene dine med tjenesten du gir dem? Krisen er på tide å finne ut og heve taket!
6. Innføring av et kundelojalitetssystem.
Dette punktet følger direkte fra det forrige. Men jeg fremhevet det spesielt for å understreke behovet for å implementere SYSTEMET, og ikke engangstiltak for stemningen til en bestemt ansatt. Tenk, snakk med kundene dine: kanskje de vil ha noe mer enn det banale rabattkortet ditt? Kanskje de som har brukt tjenestene dine eller kjøpt produkter i lang tid, ønsker personlige høfligheter for deres dedikasjon til virksomheten din?
Hvis du har segmentert faste kunder, så vet du hvem av dem som kommer tilbake til deg oftere enn andre, som legger igjen det mest betydningsfulle beløpet for et besøk, og hvem anbefaler deg til sine bekjente og venner. Et etablert lojalitetssystem i et selskap er en sivilisert måte å oppmuntre og takke disse menneskene på!
Jeg håper denne artikkelen var nyttig for deg. Hvis du finner noen verdifulle ideer i det, kan du implementere dem med en gang! Jeg ønsker at virksomheten din ikke bare overlever krisen, men også oppnår suksess og velstand!
Elena Trigub.
