For at en kunde skal kunne kjøpe et produkt i butikken din, må du følge en rekke regler. Selvfølgelig spiller butikkens fordelaktige beliggenhet, en praktisk åpningstid for kundene og et bredt spekter av varer en viktig rolle. Men alle disse positive faktorene kan oppheves hvis salgskonsulenter ikke vet hvordan de skal identifisere kjøperens behov, hvordan de kan overbevise ham om å bruke tjenestene i butikken din. Arbeidet deres vil ikke være effektivt, henholdsvis, og du vil motta mindre fortjeneste.
Bruksanvisning
Trinn 1
La oss ta en titt på et spesifikt eksempel. Anta at en person kommer til en møbelbutikk og ønsker å kjøpe et veggsett. Hvordan skal en salgsassistent handle slik at en potensiell klient er fornøyd og nesten helt sikkert har kjøpt eller bestilt en vegg i akkurat denne butikken? Du bør ikke umiddelbart henvende deg til klienten med spørsmålet om hva som interesserer ham. Til å begynne med vil noen kjøpere rolig, uten å skynde seg, vurdere de presenterte prøvene for å få en ide om utvalg og priser. Men å la ting gå av seg selv er neppe rimelig heller.
Steg 2
Vent litt, og spør så stille, høflig: “Er du interessert i noe? Kan jeg hjelpe?"
Trinn 3
Når du hører tilbake at han trenger et hodesett, kan du stille noen flere spørsmål. Først av alt, spør hvilke overordnede dimensjoner (i det minste omtrent) møbleringssettet skal ha. Hvilket rom ønsker kjøperen å legge en vegg i? Tross alt er det en ting å velge et hodesett til stuen, og en helt annen - for et barnehage, for eksempel.
Trinn 4
La oss si at en kunde sier at det trengs et hodesett til stuen. Deretter bør selgeren spørre seg om hvilken form og hvilket område dette rommet er, om klienten ønsker å plassere headsettet på skrå, langs to tilstøtende vegger eller bare langs en. En veldig viktig avklaring: bør møblene inneholde et hjørneskap, eller er det ikke nødvendig.
Trinn 5
Etter å ha funnet ut dimensjonene og plasseringen til headsettet, kan du allerede avklare detaljene. Hvis veggen skal fungere som bibliotek samtidig, bør du tilby den potensielle klienten et hodesett, der det er mange rom med solide trehyller. Det er ønskelig at de lukkes med glassdører. Hvis hovedkravet er at veggen ikke så mye spiller en funksjonell rolle som dekorerer stuen, gjør kjøper oppmerksom på elegante hodesett, med dekorative elementer, vakre dørhåndtak, etc.
Trinn 6
Ved å gjøre dette vil selgeren sannsynligvis identifisere kjøpers behov. Og sjansen for at han vil kjøpe i denne butikken vil være stor.
