Å øke fortjenesten er hovedmålet for de fleste selskaper som opererer i markedet for varer og tjenester. Hovedaspektet av deres aktivitet er å bygge relasjoner med kunder. Lojale kunder gir ikke bare overskudd til organisasjoner, men henter også inn nye kunder. Derfor er lojalitetsberegning nødvendig for å organisere en effektiv virksomhet.
Det er nødvendig
- - resultater av undersøkelsen;
- - kalkulator.
Bruksanvisning
Trinn 1
Gjør en undersøkelse blant forbrukere av merkevaren din. Dette kan gjøres på flere måter. Et alternativ er å bruke intervjuer. De må ansettes. De bør intervjue folkene som kjøpte produktet ditt. Hovedspørsmålet vil være hvor sannsynlig klienten din vil anbefale selskapets produkt eller tjeneste til sine venner og bekjente.
Steg 2
Bruk tjenestene til organisasjoner som er spesialister i å gjennomføre sosiologiske undersøkelser. Ansatte i disse selskapene vil uavhengig velge fokusgrupper og gjennomføre en undersøkelse. Du vil bli presentert med de endelige resultatene, basert på hvilke du kan trekke konklusjoner om lojalitetsnivået.
Trinn 3
Formuler svaralternativene på en slik måte at respondenten kan indikere sannsynligheten for å anbefale produktet ditt fra 1 til 9. Jo høyere vurdering, desto mer sannsynlig vil han anbefale selskapet ditt til venner og bekjente. Gruppen med mennesker som svarer "8-9" er lojal eller promoterer. Gruppen av respondenter som valgte "6-8" refererer til nøytrale. Alle de som valgte alternativet mindre enn "6" kan kalles kritikere.
Trinn 4
Beregn prosentandelen av hver av de tre gruppene. På denne måten kan du bestemme hvordan målgruppen din deler og hvor mange mennesker der er klare til å annonsere for produktet ditt uten å kreve noe tilbake.
Trinn 5
Finn forskjellen mellom prosentandelen av arrangører og kritikere. Det er hun som gjenspeiler antall nettokjøpere. Jo høyere denne indikatoren er, desto høyere er lojaliteten til forbrukerne generelt.
Trinn 6
Utvikle anbefalinger for videre samhandling med målgrupper. Ved å legge til noen avklarende spørsmål i spørreskjemaet, vil det være mulig å avgjøre hva kundene dine ikke liker, hva som må forbedres for å oppnå lojalitet. Mye oppmerksomhet bør rettes mot kritikere. Det må gjøres seriøst arbeid for å gjøre dem til nøytrale.
