Interessenter er organisasjoner, grupper av mennesker som påvirker arbeidet med en bestemt forretningsprosess. Inndelt i internt og eksternt. Inkluderer alle deltakere som påvirker utviklingen av bedriften, prosjektet.
For flere år siden ble selskapets suksess vurdert av inntektsmengden, omsetningen. I dag avhenger stillingen av vurderingene som er gitt av eksperter, forbrukere, myndigheter og media. Samspillet med disse gruppene har en prioritert retning. Derfor oppstod behovet for fremveksten av et nytt begrep "interessent".
Hvem er interessentene?
Oversettelsen av det engelske ordet stakeholder er stakeholder, stakeholder. Deltakerne tilbyr funksjonene til systemet og er kilden til kravene.
Det enkleste konseptet ble gitt av direktøren for høyskolen i Boston, Bradley Gugins. Han la vekt på at begrepet refererer til en organisasjon, person eller gruppe som er påvirket av en bestemt forretningsstruktur. Dette er en enhet som er interessert i det gode arbeidet til selskapet, som har rettigheter, en andel i det. Bedriftens aktiviteter påvirker også livet og funksjonen til alle deltakerne i prosessen.
De viktigste interessentene er representert av myndigheten til den konstituerende enheten i landet. Virksomhetens dynamikk avhenger av arbeidet. Vellykkede organisasjoner vurderer forhold ikke bare i selskapet, men også utenfor det. Meninger og behov tas i betraktning:
- forbrukere;
- aksjonærer;
- arbeidere;
- representanter for myndighetene.
Interne interessenter - avdelingsledere, underordnede, eiere, aksjonærer, investorer. Ofte er interessene til disse individene forskjellige. For å komme ut av kontroversielle situasjoner introduseres et spesielt styringssystem som tar sikte på å utvikle insentiver og motivasjonsretninger. Dette gjør arbeidsmålene til forskjellige mennesker vanlige.
Begrepet refererer ofte til påvirkningsgrupper hvis arbeid blir tatt i betraktning i gjennomføringen av hovedtypen av aktivitet. Partenes interesser kan komme i konflikt med hverandre. Innenfor rammen av denne teorien er interessenter en motstridende helhet som bestemmer banen for et firmas utvikling.
Grunnleggende prinsipper for arbeid
Når du jobber med interessenter, er det flere trinn i arbeidet. Først er partene som er interessert i selskapets arbeid bestemt. Dette fører til behovet for å identifisere forventningene til deltakerne og vurdere samsvar med oppdraget, målene og målene til selskapet med interessene til alle parter. Dette gjør at de kan øke nivået på tilfredshet og involvering.
Etter å ha definert kravene, blir det gitt en liste over ansvarsområder. Det avhenger av egenskapene til deltakerne i systemet. Ofte krever myndighetsorganer minimum deltakelse i selskapets arbeid, for leverandører - oppfyllelse av oppgaver innen en spesifisert tidsramme, og så videre.
På siste trinn blir resultatene evaluert. Tilfredsheten med de oppnådde målene avsløres, meningen om selskapet er bestemt. Takket være slikt arbeid er det mulig å justere arbeidet til hele virksomheten, og bringe nivået til et høyere nivå. Interessenter lager et system som støtter driften av virksomheten både i gjenopprettingsperioden og i vanskelige situasjoner.
Det er enkelt å identifisere interessenter. For å gjøre dette, bør du studere dataene hentet fra forskjellige kilder:
- Åpning av offisielle dokumenter, eksempel - bemanningstabell. Partene som er interessert i selskapets arbeid bestemmes på grunnlag av vedtatt organisasjonsstruktur.
- Personlige observasjoner og høringer. Etternavnet, som tilfeldig ble nevnt på et møte eller et planleggingsmøte, kan også tas i betraktning.
- Intervjuer personer. Det utføres på en lite påtrengende måte.
Som et resultat av slike aktiviteter kan det lages en liste over enkeltpersoner og organisasjoner. Ofte er listen samlet som et resultat av teamarbeid, da enkeltpersoner kanskje ikke er klar over alle involverte parter. Spesielt i begynnelsen av selskapet.
Klassifisering
Hvert prosjekt har mange interessenter, delt inn i to store grupper:
- Utvendig. De er utenfor organisasjonen. Eksempler inkluderer kjøpere, mellommenn, investorer, leverandører.
- Innvendig. Dette er arbeidere, ledere. Deres aktiviteter er direkte relatert til selskapets arbeid.
Det er mange typer interessenter. Hver har sine egne typer ledelse og læring. Hver kategori setter sine egne mål.
Eieren. For ham er det viktigste den materielle inntekten til selskapet, forretningsutvikling og selvrealisering.
- Forsørger. Salg og gode anmeldelser er rangert først. Blant målene som leverandøren ønsker å oppnå er regelmessig betaling av ordrer.
- Kunder og kjøpere. Deres prioriterte mål er å få et kvalitetsprodukt til en overkommelig pris. Nylig har en individuell tilnærming også blitt relevant. Hvis selskapet kan tilby det, føler forbrukeren seg betydelig og vokser til en vanlig kunde.
- Personale. For dem kommer vilkårene der faglige plikter oppfylles frem. Med anerkjennelse og anstendig lønn, kan du se full avkastning.
- Hosting selskaper. De vil ha tjenestebrukere som betaler i tide.
- Stat. Med denne typen interessenter må du opprette det mest riktige forholdet. Dette er mulig på grunn av betalt skatt i tide, og opprettholder generell disiplin.
Investorer er også interesserte parter. De gir økonomiske strømmer for utvikling av prosjekter. Deres hovedoppgave er å tjene penger på salg av det endelige produktet. Når investoren og kunden ikke er én person, er investoren ofte en bank, aksjefond, investeringsfond. Slike enheter fungerer som fullstendige partnere i prosjektet.
Leder - en person som får myndighet til å administrere alt arbeid. De er vanligvis foreskrevet i kontrakten. Ofte kreves det av en leder å koordinere aktiviteter gjennom hele firmaets eller prosjektets livssyklus. Lederen leder teamet, som er en integrert del av virksomheten til bedriften. Dens sammensetning og funksjoner avhenger av kompleksiteten, hovedretningen for arbeidet og deres egenskaper.
Andre typer interessenter
Andre parter kan påvirke driften av ett element. Dette er konkurrerende firmaer, samfunnsgrupper og publikum, sponsorer, rådgivning, juridiske og andre typer organisasjoner som er indirekte involvert i prosessen.
I tillegg til grupper, kan enkeltpersoner, organisasjoner, "stille" arter inkluderes i antall interessenter. Kommende generasjoner er en av dem. De eksisterer ikke ennå, men det tas hensyn til deres interesser slik at de i fremtiden ikke trenger å møte flere vanskeligheter.
Tidligere generasjoner og miljøet regnes som arter. Førstnevnte er fysisk fraværende i organisasjonens liv, men deres interesser ligger i kulturen de har etterlatt seg. Enhver aktivitet bør være slik at den ikke skader materielle eller åndelige verdier som kommer fra fortiden. Miljøet spiller en viktig rolle, siden arbeidet til en enkelt bedrift ikke skal skade den levende og livløse naturen.
Funksjoner av interaksjon av forskjellige typer
Systemet med forholdet mellom interessenter er fleksibelt og fleksibelt. Dette skaper fordeler for selskapet. Med en kompetent tilnærming øker mulighetene for å endre situasjonen til det bedre flere ganger.
Systemets fleksibilitet fører til en økning i koalisjoner og allianser. I tilfelle press fra interesserte parter, oppstår flere alternativer for å omdirigere presset og tilby ditt eget alternativ for å involvere ulike parter i å løse et kommersielt problem eller kontroversiell problemstilling.
Hovedbetingelsen for å skape et fullverdig verk er ansvar. Bestemmelse av graden, riktig kontrolloppbygging kan gjøre det mulig å danne et primært konkurransefortrinn over andre organisasjoner.
Et enkelt felt av samfunnsansvar er umulig uten objektiv virkelighet. Det er mange måter å reagere på det. Noen selskaper venter på at press skal vises, og først da begynner de å endre seg. Andre prøver å unngå press og spenning. For dette bygges det et spesielt responssystem som gjør det mulig å ta hensyn til de nylig oppståtte interessene og behovene til deltakerne i prosessen.
Det er foretak som foretrekker fremmedgjøring eller delegering av ansvar til andre deltakere. Denne tilnærmingen er basert på tillit og respekt. Dette gjør at du kan komme til de rette beslutningene i dialog.
For å bestemme de nødvendige typer interessenter, er ideer, aktive og passive prosjektdeltakere og mulige motivasjonsmetoder tydelig indikert. Alle typer interessenter påvirker dynamikken i forretningsutvikling i varierende grad. Men målene og interessene til disse gruppene og selskapet faller kanskje ikke sammen. Dette er årsaken til utviklingen av konfliktsituasjoner. Derfor brukes separate tilnærminger, påvirkninger og trykkmetoder for å korrigere dagens situasjon.
